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156 Views | 07.02.2017 | 17:11 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8980742332
Ich habe seit 12 Tagen trotz einwandfrei arbeitender FritzBox keine DSL Verbindung.
Der Fehler liegt laut Diagnose des Modems beim Anbieter.
Der Kundendienst der Firma PRIMACALL ignoriert meine Anfragen seither konsequent.
Aussicht auf Service besteht meiner Erfahrung nach nur auf öffentlichen Druck, daher werde ich unter anderem hier, wenn nötig täglich den unverschämten Umgang der Firma PRIMACALL mit ihren Kunden Publik machen.
Auch die Bundesnetzagentur wird von mir informiert.
Das Zeitschinden der Firma PRIMACALL scheint Methode zu haben.
Man verfolgt offenbar die Strategie Kunden durch das Hinhalten so zu zermürben, dass sie die Kosten für nicht gelieferte Hardware oder technische Hilfe selbst übernehmen, um nicht monatelang ohne DSL auskommen zu müssen.
Die Firma PRIMACALL ist somit schlichtweg als unseriös zu bezeichnen, da sie sowohl Hardware, als auch technischen Support vertraglich zusichert.
Ich bin nicht bereit dies hinzunehmen und werde mich weiterhin zu wehren wissen.
ofortantwortSehr geehrte/r ReclaBoxler/in,
wir haben Ihre Störungsmitteilungen erhalten und diese an die zuständige Fachabteilung mit der Bitte um eine schnellstmögliche Prüfung weitergeleitet.
Wie uns mittlerweile unsere Fachabteilung mitgeteilt hat, wurde der Fehler nunmehr behoben und Sie können unsere Dienste wieder vollumfänglich nutzen.
Für Ihre Geduld und Ihr Verständnis möchten wir uns bedanken und uns gleichzeitig für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Selbstverständlich werden wir Ihnen für die Zeit des Nutzungsausfalls eine Gutschrift einrichten.
Wir freuen uns weiterhin auf eine gute Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall-Team
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