Beschwerde lesen

Ich habe seit dem 30.1.2017 trotz bestehender DSL-Verbindung keinen Internetzugang mehr (PPoE-Fehler: Zeitüberschreitung, Anbieter antwortet nicht auf PPPoE-Pakete). Das Problem liegt also auf der Seite des Anbieters Primacall. Es wurden keine Veränderungen vorgenommen. Mir entstehen daraus erhebliche Kosten und Nachteile.

Der "Kundenservice" teilte mir bei vier (!) Telefonaten jedesmal das Gleiche mit: Dass sich in Kürze ein Techniker mein Problem anschauen und sich danach evtl. (!) melden würde. Noch weitere Tage ohne Internetverbindung zu sein, ist jedoch untragbar.
Was ist mit dem Schaden, der mir durch Ihren Fehler entsteht? Ich bin bisher zufrieden mit der Dienstleistung gewesen und hatte über eine Vertragsverlängerung nachgedacht.
Dies erübrigt sich gerade.

Heute schrieb ich an Primacall:

"Sehr geehrte Damen und Herren,

es ist immer noch nichts passiert und Ihre Kundenhotline hat mich ein weiteres Mal vertröstet.
Entweder Sie melden sich umgehend bei mir und kümmern sich um das unten geschilderte Problem bis zum 10.2.2017 oder wir lösen den Vertrag durch das außerordentliche Kündigungsfrist aufgrund von Nichterfüllung des Vertrages Ihrerseits zum 11.2.2017 auf.
Sollte ich bis dahin nichts von Ihnen gehört haben, übergebe ich die Angelegenheit meinem Anwalt.

Mit freundlichen Grüßen

. "