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1125 Views | 10.02.2017 | 11:24 Uhr
Sehr geehrte Damen und Herren,
was wir gestern in der Rossmann Filiale in Düren passiert ist, hat mir jedem Atem verschlagen. Ich war mit meinem vierjährigen Sohn einkaufen, dieser musste ganz dringend auf die Toilette, somit bin ich schnell mit ihm zu einer, wie ich dachte, netten Mitarbeiterin gegangen und bat, ob der Kleine mal bitte die Toilette benutzen dürfte. . ANTWORT: "Wir haben keine Kundentoilette! Auch nicht für Kinder."
War wohl ein schlechter Tag. Waren vorher schon zweimal in dieser Filiale auf auf der Toilette mit dem Kleinen.
Somit mussten wir ganz schnell raus (den EinkaufsKorb haben wir dann einfach dort stehen lassen). War aber leider zu spät.
Danke an die nette Dame, die so kinderfreundlich war und meinem Sohn ein schönes Häufchen in die Hose machen lassen hat. (Zur Info er kann und darf nicht lange halten wegen Verstopfungen.)
ofortantwortHallo,
es tut uns leid, dass ihr euch in unserer Filiale ungerecht behandelt gefühlt habt und dein Kleiner nicht auf die Toilette gehen konnte.
Leider haben wir in unseren Filialen keine Kundentoilette. Seitens des Gesundheitsamtes dürfen die Personaltoiletten von Kunden nicht benutzt werden.
Da sich die Toiletten in unseren Personal- und Lagerräumen befinden, muss zusätzlich einer der Angestellten als Begleitung mitgehen, was unsere Personalplanung leider nicht immer zulässt. In absoluten Ausnahmefällen, über die unsere Mitarbeiter/innen frei entscheiden dürfen, wird Kleinkindern oder älteren Menschen der Toilettengang gewährt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROSSMANN Kundenservice
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Beschwerde 133487 behandelt genau dieses Thema und zeigt, dass der Mitarbeiter genau richtig gehandelt hat, unabhängig davon, ob das Kind dort bereits die Toilette benutzen durfte oder nicht.