Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Primacall:
Keine Reaktion auf Kündigung
|
239 Views | 22.02.2017 | 17:46 Uhr
primacall GmbH (Berlin)
Kündigung mit Bestätigung, 3 Monate später Vertrag läuft?
Bestell-/Kundennummer: 8980809804
Vertrag mit Kündigungsbestätigung beendet, läuft wieder? 3 Monate später wieder Rechnung?
Mein Vertrag mit Primacall wurde beendet, wegen viel zu geringer Geschwindigkeit des DSL-Anschlusses. Hochauflösendes Videostreaming war nicht möglich unter anderem.
Daher war eine Kündigung möglich. Dafür habe ich eine Kündigungsbestätigung mit sofortiger Wirkung, die mir am 26.10.2016 zugestellt wurde und die ich auch hier auf Reclabox hochgeladen habe. Jetzt drei Monate später eine merkwürdige Nachricht, aber von Primacall bin ich ja schon einiges gewohnt. Eine Rechnung in der mir Grundgebühr bis 09.02.2017 berechnet wird abzüglich Nutzungsausfall in Höhe von 41,52€ die ich auch auf Reclabox hochladen werde. Dieser Vertrag besteht nicht mehr. Es darf keine Grundgebühr mehr berechnet werden. Sofortige Wirkung 26.10.2016! Hallo Primacall, bitte sowas unterlassen von meinem Konto einzuziehen, jetzt und in Zukunft! Ich werde sowas nicht zulassen. Berechtigte Ansprüche ja, aber sowas NEIN. Den Betrag werde ich sofort zurückbuchen. UNTERLASSEN! (meine Adresse und E-Mail wurde aus hochgeladenen Dokumenten entfernt)
ofortantwort23.02.2017 | 15:24
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Rizzo,
vielen Dank für Ihre erneute Anfrage. Wir bedauern sehr, dass unsere letzte Stellungnahme zu keiner abschließenden Klärung der Angelegenheit führen konnte.
Zutreffend ist, dass der Vertrag bereits beendet wurde. Eine Kündigungsbestätigung ist Ihnen auch zugegangen. Somit können Sie die letzte Rechnung als gegenstandslos betrachten. Für das in diesem Zusammenhang entstandene Missverständnis möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Selbstverständlich haben wir alle Rechnungen und Mahnungen storniert und werden in der Zukunft auch keine Abbuchungen von Ihrem Konto vornehmen.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall-Team
Kein Geld einziehen! Übrigens habe ich die Lastschrift zurückgeholt. Eine E-Mail an die Geschäftsleitung wird folgen.
Beschwerde ist noch nicht gelöst