Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG (Unterföhring)
Sky bricht Versprechen
Als Holländer ist fehlerlos Deutsch schreiben nicht einfach, deswegen ist meine Beschwerde über Sky's Kundenservice auf Englisch
The only thing I had to do was to drop a line wenn everything was working.
He promised me to confirm this by E-Mail. And so he did the next day. He only "forgot" to confirm the third reduction.
I responded immediately and Sky did receive the respond (I received a conformation e-mail).
So also at New Year's Eve and New Year's day no tv.
Finally almost three weeks after contract renewel I received on 03.01-2017 my promised new receiver and a new harddrive. I dropped a line and thought everything was now okay.
But again I was thinking wrong and I had to write Sky AGAIN. So I did. The answer was very interesting:
Van: servicesky.de [mailto: servicesky.de]
Verzonden: vrijdag 27 januari 2017 17:46
Aan: langen07gmail.com
Onderwerp: Ihre Anfragen zur Gutschrift und zur Geräterücksendung
Sehr geehrter HERR VAN LANGEN,
vielen Dank für Ihre E-Mail. Bitte entschuldigen Sie die späte Antwort und die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Ihre Anliegen hätten wir gern persönlich mit Ihnen besprochen. Da wir Sie telefonisch nicht erreichen konnten, informieren wir Sie auf diesem Weg. Nachfolgend erhalten Sie einige grundlegende Informationen:
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Aufgrund Ihrer telefonischen Beschwerde haben Sie am 29.12.2016 eine Gutschrift in Höhe von 37,89 Euro auf Ihr Kundenkonto bei Sky erhalten. Also deutlich mehr, als eine Monatsgebühr. Diese wurde bereits mit den Gebühren für den Monat Januar 2017 verrechnet. Daher erfolgte Anfang Januar bei Ihnen eine Abbuchung in Höhe von 18,76 Euro anstatt 56,65 Euro. Eine weitere Gutschrift oder Gutschein ist nicht vorgesehen. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Bezüglich der Rücksendung Ihrer nicht genutzen Geräte können wir Ihnen Folgendes mitteilen:
Die Rücksendung muss nicht im Original-Karton erfolgen. Verwenden Sie einfach eine geeignete sichere Verpackung. Unter sky.de/retoure haben Sie die Möglichkeit Retourenscheine zu erstellen, diese auszudrucken und für die Rücksendung zu verwenden.
Wir wünschen Ihnen ein angenehmes Wochenende.
Besuchen Sie unsere Online-Community „Sky&Friends“ unter community.sky.de. Dort finden Sie schnelle Hilfe zu Ihren Anliegen und können sich rund um Sky austauschen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Sky Team
Wir sind 24 Stunden täglich für Sie erreichbar
sky.de/kontakt
sky.de
0180 6 11 00 00 (0,20 Euro/Anruf aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 Euro/Anruf aus dem Mobilfunknetz)
Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG
22033 Hamburg
In respond to that I reminded them that the third refund was promised to me by phone and that they should listen to the recorded conversation. I also withdrew the automatically payment.
I only received a letter that I now have to pay by bank transfer and that is it. They were completely ignoring the most of my E-Mail.
Beschwerde ist noch nicht gelöst