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Hermes:
Paketzustellung
Hermes:
Paketverlust
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 136435
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192 Views | 12.02.2017 | 09:43 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Von einem Logistikunternehmen weit entfernt
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 83032117160387
Ich warte jetzt seit 01.02.2017 auf mein Paket. Ab dem 06.02.2017 ist Hermes für das Problem aber erst verantwortlich. Nachdem die Wunschadresse vom Versender geändert wurde, hat der Bote am 07.02.2017 das Paket trotzdem zur alten Adresse geliefert. Nach einem Anruf vom Boten stellte sich das heraus. Ich teilte ihm mit, dass auf dem Paket die neue Adresse stehen müsste. Das hat er dann auch endlich auf dem Paket gesehen. Er meinte, dass er in zehn Minuten bei mir sei. Nach 45 Minuten rief ich den Fahrer noch einmal an und fragte, ob sein Fahrzeug liegengeblieben sei. Nein, es sei nicht seine Tour und er sagte, dass ich es morgen von einem anderen Boten zugestellt bekomme.
Was der Fahrer wahrscheinlich nicht wusste, dass so etwas bei Hermes nicht möglich ist. Das Paket geht natürlich erst einmal wieder zurück in das Verteilzentrum, aber erst am 09.02.2017 und kommt dort auch abends erst an. Am 10.02.2017 (Freitag) geht es dann wieder in die Zustellung und da ich auch mal arbeiten muss, war ich unglücklicherweise nicht zu Hause, als der Bote das Paket zustellen wollte, aber er hinterließ ja diesmal einen Zettel, auf dem geschrieben stand, dass er es am 11.02.2017 zustellen würde.
Ja nun hat sich meine Familie so organisiert, dass zu jeder Zeit jemand zu Hause ist, aber wer nicht kam, war der Paketbote. Was ist das für ein Laden. Nie wieder versende ich oder meine Firma mit Hermes und ich werde auch in Zukunft nur dort einkaufen, wo nicht mit Hermes verschickt wird. Ein kleiner Stein im Getriebe und alles gerät aus den Fugen. Von einem Logistikunternehmen ist Hermes meilenweit entfernt.
ofortantwort13.02.2017 | 08:57
Abteilung: Social Service
Hallo Ecky,
bei einer Adressänderung ist meist auch eine andere Zustellbasis zuständig. Daher muss eine Sendung an das Verteilzentrum zurück geführt werden.
Der Bote hat beim ersten Zustellversuch niemanden erreicht, daher ist die Sendung heute in der Zustellung.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (2)
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Paket ist zwar angekommen nach 13 Tagen, aber die Beschwerde bleibt natürlich.
13.02.2017 | 11:32
von Eckart Wroblewski
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Die Adressänderung erfolgte ja schon am 06.02., nur hat der Fahrer das Paket am 07.02. wieder an die falsche Adresse geliefert. Dann kam es wieder dazu, dass das Paket ins Verteilzentrum geliefert wurde und eine erneute Zustellung erfolgte erst am 10.02., bei der ich nicht anwesend war. Dann versprach man mir das Paket am nächsten Tag auszuliefern, was dann auch ausblieb. Heute soll es vermutlich zugestellt werden. Ich warte zu Hause und kann wieder nicht arbeiten gehen. Das ist nicht akzeptabel.
17.02.2017 | 12:34
von Eckart Wroblewski
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Paket ist zwar angekommen nach 13 Tagen, aber die Beschwerde bleibt natürlich.
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