Beschwerde lesen

Lesen Sie selbst meinen Erfahrungsbericht und seien Sie als Käufer gewarnt!

"Sehr geehrte Damen und Herren,

Einesteils bin ich erstaunt, dass Sie mir noch die Frage stellen, wie ich mit dem mir widerfahrenen Service des Media Markt-Onlineshop zufrieden bin. Da ich aber annehme, dass diese Mail an mich automatisch generiert wurde, werde ich diese Plattform nutzen, meinen Unmut noch einmal darzustellen. Gerne hätte ich weitere Mailadressen von kompetenten Ansprechpartnern genutzt, habe aber keine gefunden. Ich werde aber diese Zeilen speichern, um sie ggf. auf entsprechenden Plattformen zu veröffentlichen.

Es handelte sich um den Kauf eines Fernsehgerätes

„JAY-TECH GENESIS UHD 4.9 LED TV (Flat, 49 Zoll, UHD 4K) “.

Das Gerät wurde am 24.01.2017 bestellt/gekauft, am 26.01.17 geliefert und war 24 Stunden später mit einem Displayfehler/Totalausfall Bild defekt.

Diesen Defekt habe ich telefonisch am Morgen des 28.01. an den Kundendienst gemeldet und um Austausch des defekten Geräts gegen ein neues gebeten. Ich sollte innerhalb der nächsten 48 Stunden Rückmeldung bekommen.

Das geschah aber nicht. Deshalb habe ich abermals am 31.01. telefonisch nachgefragt und am Abend des 31.01. bekam ich folgende Nachricht:

“Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass der gewünschte Artikel derzeit nicht verfügbar ist.

Wir können Ihnen folgende Optionen anbieten:

- Sie suchen sich ein Alternativprodukt aus. Dieses darf bis zu 350€ kosten.
- Wir holen den Artikel ab und erstatten Ihnen den Bestellwert auf das Zahlungsmittel, welches Sie bei Ihrer Bestellung ausgewählt haben. “

In meiner ausführlichen Antwort auf dieses Schreiben habe ich mich für die Abholung und Kaufrückerstattung entschieden. Das wurde mir mit der Mitteilung, dass der Auftrag bei der Spedition ausgelöst wurde, bestätigt.

Vorsorglich habe ich dem Service mitgeteilt, dass das Gerät ein Geschenk war und sich im Haushalt unseres Sohnes befindet und die entsprechende Adresse angegeben (ebenfalls in Berlin). Mittags bekam ich eine Mail von Hermes wegen der Abholung. Die angegeben Servicenummer habe ich genutzt, um die geänderte Abholadresse sicherheitshalber bekannt zu geben.

Abends kam ein Rückruf. Mir wurde bekannt gegeben: Abholung morgen, am 02.02. Die Abholung (es geht ja nicht um eine Lieferung) an der geänderten Adresse wäre nicht möglich, weil das Fahrzeug schon fertig beladen wäre?

Abholung erst am 07.02.2017

Am 07.02.2017 ist das Gerät abgeholt worden. Bis heute keinerlei Nachricht von Ihnen, ob das Gerät im Depot angekommen ist oder Ähnliches. Bis heute Nachmittag kein Geldeingang auf meinem Konto.

Jetzt sagen Sie mal selbst: ist DAS Kundendienst? Wie würden Sie reagieren, wenn Ihnen Ähnliches bei einem anderen Anbieter passieren würde? Wie viele Sterne sollte das wert sein? "

Nachtrag: am Abend bekam ich dann die Mitteilung, dass das Gerät im Lager eingetroffen und man die Rückzahlung "angeschoben" habe. Wenig später wurde die erfolgte Rückzahlung bestätigt. Es war am Freitagabend, da bucht keine Bank mehr!