Durch Carglass gelöste Beschwerde. | 447 Views | 15.02.2017 | 09:40 Uhr
geschrieben von Stefan Sehr

Carglass GmbH (Köln)

Verkratzte Seitenscheibe

Ich hab mein Auto in der Silvester Nacht draußen stehen gehabt. Und hab morgens gemerkt, dass an der Seitenscheibe Verbrennungen sind (vermutlich von einer Rakete oder Böller). Bin daraufhin am 02.01.2017 zu Carglass gefahren. Da wurden mir die Verbrennungen entfernt mit einer Rasierklinge. Und dabei wurde mir die Scheibe zerkratzt. Das ist mir erst aufgefallen, als ich zu Hause war. Ich bin daraufhin am nächsten Tag wieder in ihre Filiale und hab den Meister von der Werkstatt angesprochen. Er meinte nur, dass die Scheibe eh schon kaputt ist und auf ein paar Kratzer mehr kommt es ja nicht an, da die Scheibe ja irgendwann eh ausgetauscht werden soll.

SCHLAGWORTE

Wenn man bei Carglass anruft und eine Beschwerde angeben will, wird gesagt, es wird weitergegeben und sich bei mir gemeldet. Das ist bis heute nicht geschehen. Seitdem habe ich jetzt schon das viermal angerufen und immer wieder wurde gesagt, dass keine Beschwerden eingetragen worden ist. So langsam werde ich richtig sauer, ich denke mal für den Ruf von Carglass ist das nicht förderlich.

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Meine Forderung an Carglass GmbH: Erstattung meiner Seitenscheibe.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
20.02.2017 | 11:57
Firmen-Antwort von: Carglass GmbH
Abteilung: Beschwerde

Sehr geehrter Herr Sehr,

vorab möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie unseren Service in Anspruch genommen haben.

Zu unserem Bedauern haben wir jedoch erfahren, dass wir Ihnen nicht den Service bieten konnten, den Sie mit Recht erwarten und nicht alles Ihrer Zufriedenheit entsprach.

Leider konnte ich Sie zur näheren Klärung telefonisch unter der Rufnummer 0176-60959390 nicht erreichen. Daher möchten wir Sie bitten, sich mit mir unter der Rufnummer 02236 966 495 612 in Verbindung zu setzen. Sie können mich auch gerne per E-Mail m.azouaou spider monkey carglass.de kontaktieren.

Für Ihre Unterstützung bedanken wir uns im Voraus und verbleiben

mit freundlichen Grüßen

CARGLASS GmbH

Mourad Azouaou

Complaint Management

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Kommentare und Trackbacks (1)


06.04.2017 | 17:37
von Stefan Sehr gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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