Durch EVD EnergieVersorgung Deutschland gelöste Beschwerde. | 164 Views | 20.04.2017 | 16:30 Uhr
geschrieben von Andreas König

EVD EnergieVersorgung Deutschland GmbH (Chemnitz)

Kundenabzocke beim Strompreis durch EVD

Bestell-/Kundennummer: 82366

Völlig überzogene Preiserhöhungen - Kommunikation nur über Einschreiben - "Kundenserviceportal" Totalausfall - Kein Entgegenkommen

So etwas habe ich noch nicht erlebt. Seit 01.01.2015 Kunde, hat sich der monatliche Abschlag meines Stromvertrages ab 01.01.2017 von 87,-€ auf sage und schreibe 130,-€ erhöht. Lt. EVD habe ich die Ankündigungen zur Preiserhöhung per Mail erhalten, das kann ich nicht bestätigen. Erst Anfang diesen Jahres habe ich in meinem Spam-Ordner (offensichtlich werden die Mails gezielt mit Attributen versehen, damit sie direkt in den Spam-Ordnern oder sonstwo landen) die Jahresabrechnung gefunden. Innerhhalb eines halben Jahres hat sich der Arbeitspreis somit in zwei Stufen von 26,0 auf 35,6 Ct/kWh brutto erhöht! Zudem wurde mir ohne Ablesung oder Aufforderung dazu ein um 500 kWh höherer Verbrauch unterstellt, obwohl der Vorjahresverbrauch bekannt war.

SCHLAGWORTE


Der daraufhin angestrengte E-Mail-Kontakt blieb (bis auf standardisierte Mails) ohne Antwort. Der Servicemitarbeiter am Telefon konnte lediglich den aktuellen Zählerstand aufnehmen und somit einen geringeren Abschlag berechnen (nun: 115,-€).

Mein eingefordertes Sonderkündigungsrecht wurde mit Hinweis auf die "zugestellten Mails" abgeblockt. Die wahnwitzige Erhöhung des Arbeitspreises jedoch wird weder erklärt noch entschuldigt, da wurden keinerlei Zugeständisse gemacht. Eine Einigung wurde in keinster Weise erzielt.

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Meine Forderung an EVD EnergieVersorgung Deutschland GmbH: Stellungnahme und Angebot von Herrn Stiegler


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
21.04.2017 | 13:15
Firmen-Antwort von: EVD EnergieVersorgung Deutschland GmbH
Abteilung: Produktmanagement

Sehr geehrter Herr König,

mit Bedauern haben wir Ihre Beschwerde soeben zur Kenntnis genommen.

Um das Anliegen wird sich umgehend unser Service-Center kümmern und mit Ihnen eine gemeinsame Lösung finden.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns.

Mit freundlichem Gruß

Ihre EVD GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


25.04.2017 | 14:30
von Andreas König noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nein, da wurde noch kein Vorschlag gemacht.


09.05.2017 | 13:55
von Andreas König gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Problem ist gelöst wurden durch Tarifwechsel rückwirkend zum 01.01.2017.




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