Von ExtraEnergie beantwortete Beschwerde. | 376 Views | 15.02.2017 | 23:13 Uhr
geschrieben von Athanasius Diamantis

ExtraEnergie GmbH (Neuss)

Unerwünschte Preiserhöhung um circa 35%

Bestell-/Kundennummer: KD- Nr52427048 Vertragsn. 02568470

ExtraEnergie wirbt im ersten Jahr mit niedrigen Preisen. Nach zwölf Monaten heißt es, dass man eine Preiserhöhung per E-Mail zugesendet bekommen hat. Und schließlich habe man eine Nachricht im Kundenportal. Frist verpasst, Pech gehabt. Der Vertrag verlängert sich automatisch um zwölf Monate mit einer saftigen Preiserhöhung.

1. Eine E-Mail habe ich nicht bekommen, trotz der Nachweise, die die nette Dame am Telefon hartnäckig argumentiert.

2. Im Kundenportal schaut man nur, wenn man den Stromzähler angibt, um die Daten zu senden.

Die Dame am Telefon hatte wohl die Aufgabe zu sagen: Da kann ich wohl nichts machen.

Wie oft sie diesen Satz am Tag erzählt?

Fazit. Noch ein Kundenanbieter, der seine Kunden nicht ausreichend über Änderungen informiert und über drastische Preiserhöhungen Kunden bindet und somit seinen Umsatz in die Höhe schießt.

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Meine Forderung an ExtraEnergie GmbH: Sonderkündigungsrecht oder gleichbleibende faire Tarife.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
16.02.2017 | 12:12
Firmen-Antwort von: ExtraEnergie GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Diamantis,

vielen Dank für Ihre Mitteilung.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. Hinsichtlich Ihres Anliegens wird sich unsere Fachabteilung mit Ihnen in Verbindung setzen.

Gerne können Sie sich an unser Service Center wenden, sollten sich Ihrerseits noch Fragen ergeben.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie

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Kommentare und Trackbacks (2)


04.03.2017 | 18:59
von Athanasius Diamantis noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


18.03.2017 | 19:01
von Athanasius Diamantis noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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