Beschwerde lesen

Ich habe online am 5.1.17 Lampen bestellt, die nur "online only" verfügbar waren. Als Lieferzeit wurde 2-3 Wochen angegeben. Nach der gleichzeitigen Vorauszahlung kam erstmal nichts mehr. Nach sechs Wochen und unzähligen Anrufen und E-mails stelle ich fest:

Die Firma Mömax hält es nicht für nötig, ihre Kunden von sich aus zu informieren, was im online-Geschäft absolut unüblich ist. Die telefonischen Auskünfte, die offensichtlich aus Österreich kamen, waren allesamt unbrauchbar. Es wurde z. B. eine Teillieferung angekündigt, die jedoch nicht erfolgt ist. Am 6.2. konnte mir immer noch kein Liefertermin genannt werden, worauf ich die Bestellung storniert habe. Die Bestätigung mit Ankündigung der Rückzahlung kam am nächsten Morgen. Am 13.2. früh wurde mir telefonisch erklärt, dass das Geld bereits zurückgezahlt sei. Am 15.2. nachmittags erhielt ich auf Nachfrage eine Mail, dass erst am 15.2. zurückgezahlt worden sei. Wieso erfolgt die Rückerstattung von Geld und Informationen zur Lieferung nur nach ausdrücklicher mehrmaliger Aufforderung, kennt diese Firma keinen Service und keine Fristen? So eine kundenunfreundliche Geschäftspraxis habe ich noch niemals erlebt!

Wenn eine Firma das online-Geschäft nicht beherrscht, sollte sie es bleiben lassen!