Beschwerde lesen

Otelo hat bei mir im November 2016 50 Euro zusätzliche Rouminggebühren abgebucht, ohne dazu eine Begründung zu liefern. Auf meinen ersten Brief hin habe ich keine Antwort erhalten, auch meine erste E-Mail verlief erfolglos im Sand. Erst als ich mich telefonisch erkundigt habe, habe ich folgende Auskunft erhalten: „Die Daten wären vor drei Tagen gelöscht worden und man könne mir da nichtmehr weiter helfen und somit wäre das jetzt mein Problem“. Daraufhin habe ich das Geld zurückgebucht, mittlerweile habe ich einen Brief vom Inkassobüro erhalten, ohne auch nur eine Mahnung bekommen zu haben. Auf eine nochmalige E-Mail habe ich folgende Antwort erhalten:

Wie man Ihnen bereits am 02.01.2017 mitteilte, sind die Daten aus dem Oktober 2016 nicht mehr im System einsehbar. Somit können wir Ihnen nicht mitteilen, welche Zusatzkosten im Einzelnen angefallen sind. Auch eine Flatrate beinhaltet nicht alle Dienste.
Schade, dass Sie sich zwei Monate später erst melden, sonst hätten wir Ihnen genau sagen können, wo sie sich im Ausland befunden haben. Im Normalfall sollten Sie das allerdings am besten Wissen.

Otelo bestreitet also, dass ich mich schon zweimal in der angegeben Frist gemeldet habe.

Ich kann nur von dem Anbieter abraten, da der Kundenservice offensichtlich Anfragen ignoriert, bis der Sachverhalt nichtmehr nachvollzogen werden kann und ich somit auf meinen Kosten sitzen bleibe. Die Art und Weise wie ich als bisher immer zuverlässiger Kunde behandelt werde, finde ich empörend.