Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 202 Views | 17.02.2017 | 13:04 Uhr
geschrieben von Veronika

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Anlieferung unbekannt

OHNE WORTE. Man ist ja eigentlich einen schlechten Service von Hermes gewohnt, aber das geht wirklich schon zu weit.

SCHLAGWORTE

Wir haben Blumen mit Hermes verschickt, Zustellungsdatum gestern der 16.02.2017

1 Anruf - 16.02.2017 circa um 19:10 Uhr. Aussage des Mitarbeiters: Unsere Fahrer dürfen bis 21 Uhr ausliefern. Sollte sich an dem Verlauf bis 21:30 Uhr nichts geändert haben, wird die Ware am 17.02.2017 also heute angeliefert werden.

Naja haben uns nicht dabei gedacht. Kann ja passieren. Heute rufen wir dort wieder an und das war die lächerlichste Aussage, die ich je in meinem Leben gehört habe: Die Sendung wird wahrcheinlich am Montag eintreffen, da kein Fahrer bei der Sendung hinterlegt ist und er keinen Kontakt zu dem Fahrer aufbauen kann. Das ist sowas von lächerlich als auch erbärmlich für so ein Versandhaus wie Hermes. Es sind Blumen im Auto und man weiß nicht, an welchem Tag die zugestellt werden können. Wahrscheinlich, wenn die eingegangen sind. Ein Versandhaus, das noch nicht einmal weiß, von welchem Fahrer die Sendungen zugestellt werden, das ist das lächerlichste, was es gibt.
Service als auch Kompetenz der Mitarbeiter gleich 0. Anstatt dass sich der Mitarbeiter informiert über die Sendung und man den Kunden zurückruft, wimmelt man den Kunden schnell ab mit der Begrüdung, dass kein Fahrer hinterlegt ist. Bei mir ist Hermes unten durch.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Heutige Zustellung/ Oder sonst Erstattung des ganzes Betrages inklusive Blumen.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
17.02.2017 | 13:24
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Veronika,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Bitte entschuldigen Sie, dass unser Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Teilen Sie uns zur Klärung bitte die Auftragsnummer Ihrer Sendung und die Zustelladresse per Mail an "socialmedia spider monkey hermesworld.com" mit. Geben Sie als Betreff "ReclaBox 136865" an.

Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


17.02.2017 | 14:41
von Veronika gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Endlich mal ein kompetenter Mitarbeiter der die Situation klären konnte und sich dafür eingesetzt hat das der Strauß heute ankommt.


17.02.2017 | 16:55
von ReclaBoxler-8580208 | Regelverstoß melden
Und das nächste Mal einen Blumengruß besser mit Fleurop verschicken



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