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445 Views | 17.02.2017 | 22:42 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer 200131
Die Abrechnung vom 03.02.2017 (Eingang) ist falsch in drei Punkten:
1. Änderungen der KWK, EEG, § 19 Strom NEV, Offshore-Umlage werden weiter berechnet ohne schriftliche vorherige Information. Verstoß gegen AGBs 5.2 und 6.2
2. Der Grundpreis ist vertraglich vereinbart mit 42,52 Euro (netto) fürs ganze Jahr. Berechnet werden jedoch 47,94 Euro (netto).
3. Der Bonus ist nicht im Rahmen der Jahresverbrauchsrechnung als Gutschrift gewährt und ausgezahlt worden. Die AGBs erklären dieses aber deutlich.
"4.1 Ein dem Kunden ggf. zugesagter Bonus wird dem Kunden nach Ablauf des ersten vollständigen Belieferungsjahres als Rabatt auf die Gesamtkosten des tatsächlichen Stromverbrauchs innerhalb des ersten Belieferungsjahres durch eine Gutschrift im Rahmen der Jahresverbrauchsrechnung gewährt."
Mehrfache Schreiben wurden ignoriert. Telefonisch nicht erreichbar.
Bonus 226,78 Euro und Korrektur der Endabrechnung 33,86 Euro sind nachzuzahlen von Enervatis. Insgesamt 260,64 Euro sind zu zahlen.
ofortantwortSehr geehrter Herr Lyczywek,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Die korrigierte Abrechnung haben Sie ja zwischenzeitlich erhalten. Gerne informieren wir Sie, dass der Neukundenbonus sowie das Guthaben gleichfalls zur Auszahlung angewiesen wurden.
Wir hoffen Ihnen hiermit weitergeholfen zu haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Enervatis
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