Durch airbnb.com gelöste Beschwerde. | 285 Views | 19.02.2017 | 14:09 Uhr
geschrieben von Thomas84

airbnb.com (Dublin)

Ungeheuerliche Gebühren bei Stornierung

Wir hatten über airbnb eine Wohnung für vier Nächte gebucht, diese wurde vom Anbieter der Wohnung sofort bestätigt. Wenige Minuten nach der Buchung fiel uns auf, dass wir bei der Buchung im Monat verrutscht waren (Mai statt Juni). Deshalb stornierten wir die Buchung sofort mit dem Ansinnen, dieselbe Buchung sofort wieder für Juni vorzunehmen.

Die Kosten für die Wohnung an sich wurden sofort erstattet, allerdings nicht die airbnb Gebühr von knapp 60 Euro.

Ich finde es eine Frechheit, dass es keine Art von Widerrufsrecht gibt und airbnb die Gebühren immer abrechnet, selbst wenn die Buchung nicht zustande kommt (und airbnb keine Kosten entstehen).
So eine Art von bewusster Verbraucher-Abzocke werde ich nicht mehr unterstützen und hoffe, möglichst vielen Menschen das Risiko bei airbnb bewusst zu machen.

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Meine Forderung an airbnb.com: Rückerstattung der airbnb-Gebühren.


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Kommentare und Trackbacks (2)


20.02.2017 | 09:42
von Anna-Lina S. | Regelverstoß melden
Ich bin keine Mitarbeiterin von Airbnb.

1. Dass man die Wohnung über Airbnb gefunden und gebucht hat, ist die Leistung von Airbnb. Dafür verlangt Airbnb eine Vermittlungsgebühr.
Die Vermittlung ist zustande gekommen, daher fällt die Vermittlungsgebühr an.

2. Man kann eine Buchung bei Airbnb jederzeit (nach Abstimmung mit dem Gastgeber) ÄNDERN. Sprich, eine Stornierung ist u. U. gar nicht notwendig.

Das hat überhaupt nichts mit Verbraucherabzocke zu tun. Man kann wohl davon ausgehen, dass jemand seine Reisedaten kennt. Wenn man da einen Fehler macht, dann liegt das in der Verantwortung des Buchenden und nicht beim Portal.

20.03.2017 | 07:37
von Thomas84 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nicht gelöst, aber keine Lust mehr, drüber nachzudenken. Echt respektabler Kundenservice, airbnb.




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