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Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 136958
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239 Views | 18.02.2017 | 21:11 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Zusteller stellt nicht zu; gibt Paket bei Nachbar ab OHNE BNKarte
Bestell-/Kundennummer: 91046133791370
Die Paketzustellerin hat am 17.02.2017, 12:10 Uhr geklingelt und wir haben aufgemacht. Nach kurzem Warten hören wir, wie die Eingangstür unten zuging. Dann nach kurzer Zeit haben wir den Briefkasten geleert und da war eine "Ihr Hermes Bote war hier" Karte. Mit der Telefonnummer der Zustellerin und das Datum 18.02.2017, wann Sie wieder kommen wollte.
SCHLAGWORTE
Am heutigen Tag, 18.02.2017, haben wir das Paket erwartet. Am Nachmittag kurz nach 13 Uhr habe ich die Zustellerin angerufen. Diese sagte mir mit genervtem Ton, dass Sie uns nicht angetroffen hätte. Weiterhin sagte sie, dass das Paket beim Nachbarn wäre. Ich fragte sofort nach, warum keine Karte im Briefkasten wäre. Da sagte Sie es ist doch angekommen.
Nach dem Satz fragte ich nach Ihrem Namen, den Sie mir auch nannte, und ich sagte, ich werde den Sachverhalt weitergeben.
Wütend anwortete Sie mir, warum ich das machen wolle. Außerdem sagte sie, dass Sie extra mit Ihrem Privat-PKW heute zu mir gefahren ist und auch dabei IHREN Benzin verfahren hätte. Sie hat mich auch nicht zu Wort kommen lassen und ist nur lauter geworden und hat anschließend aufgelegt.
Paket beim Nachbarn geholt. Auf dem Paket steht 12:10 Uhr.
Es war nicht der Erste Vorfall mit der Zustellerin. Aber heute war das das I-Tüpfelchen.
ofortantwort20.02.2017 | 08:46
Abteilung: Kundenservice
Hallo ReclaBoxler-9457258,
der von Ihnen geschilderte Sachverhalt enstpricht nicht unseren Servicegedanken.
Wir haben Ihre Beschwerde an das zuständige Verteilzentrum weitergeleitet. Die Kollegen werden die Abläufe prüfen und ggf optimieren.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns in aller Form bei Ihnen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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In den Zeit wenn ich und meine Frau war zu Hause, Hermes Bote hat meine Sendung bei mein Nachbar gegeben. Ich habe bezahlt €100 für diese Waren aber Hermes denkt dass es nicht so wichtig ist und meine Waren zu dem fremde Person mit Status „Die Sendung wurde zugestellt“ schenkt!
Hermes Support auch nicht so nützlich und sagt dass es ist normal bei Hermes AGB! Für Hermes es ist normal dass Empfänger erhaltet keine Sendung!
Ich bin sehr-sehr unzufrieden beim Hermes Service (keine Hilfe, keine normale Zustellung)! Nächste Mal bitte ich den Verkäufer keine Hermes Service zu benutzen.