Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 114 Views | 19.02.2017 | 12:35 Uhr
geschrieben von Nicole K-M

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Stunden später & leere Wunschort-Versprechungen & ohne Nummer

Bestell-/Kundennummer: 74048128620668

Letzte Lieferung fünf Stunden verspätet trotz "elektronischer Ankündigung" und "Wunschort-Zustellung" reines Fake, funktioniert nicht. Elektronische Ankündigung ohne Bestellnummer - keine Chance für Beschwerde-Mail.

Wo anfangen, wo aufhören? Leider verschicken noch immer Leute mit Hermes und ich bin dann der Leidtragende. Elektronische Ankündigung kam ohne Bestellnummer, somit ist es auch nicht möglich, per Web das Kontaktformular auszufüllen - sehr geschickt. Da bleibt dann der Bericht für den Vorstand deutlich positiver. Habe E-Mail über einen anderen Weg geschickt, aber natürlich ohne Reaktion.

Der Zulieferer in einem ungekennzeichneten Van kam etwa vier oder fünf Stunden später (was bedeutet, man wartet vom Beginn der zugesagten Lieferzeit 9 Uhr bis deren Ablauf und dann noch mal fünf Stunden).

Nächste Lieferung - dieses Mal mit Nummer (hurra!) : Die Hermes-Webseite verspricht Wunschzustellort, weshalb ich sogar ein Account anlege. Nur um festzustellen, dass ich nach einstündigem Suchen durch deren Webseiten doch nichts "wunschzustellorten" kann. Prima. Was für ein Sauhaufen.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Versprechen einhalten, pünktlich liefern, Webseite dringend überarbeiten und ANTWORTEN.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
20.02.2017 | 09:07
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice

Hallo Nicole K-M,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Die von Ihnen genannte Sendung ist heute im Verteilzentrum eingetroffen und wir heute in der Zeit zwischen 9 und 13 Uhr bei Ihnen zugestellt.

Zu den von Ihnen erst genannten Sachverhalt, bitten wir Sie uns eine E-Mail an socialmedia spider monkey hermesworld.com mit dem Betreff Reclabox 136970 zu senden.

Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail alle relevanten Details wie Sendungsnummer mit an.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


06.03.2017 | 07:51
von Nicole K-M gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die Sendung erhalten, aber ob die Webseite sinnvoll überarbeitet wurde, kann ich nicht sagen.




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