Beschwerde lesen

Ich hatte im Dezember 2016 insgesamt 6 Mal Coins in einem Shop für Spiele und virtuelle Währungen gekauft. Von der Möglichkeit Coins zu kaufen hatte ich unter anderem auf Youtube erfahren, wo hierfür mächtig Werbung gemacht wird. Dass dies gegen die Nutzungsbestimmungen von EA SPORTS für FUT Fifa17 verstößt und illegal ist, wusste ich nicht. Auf eine Nachfrage im Chat mit einer Mitarbeiterin des Shops wurde mir mitgeteilt, dass ein bestimmter Prozentsatz vom Preis der Coins an EA SPORTS als „Transfer-Gebühr“ abgeführt wird. Da war für mich dann alles ok.

Am 03.01.2017 wurde ich von EA angeschrieben:

„Hallo,
Wir haben festgestellt, dass dein FIFA-Konto die EA-Spielregeln verletzt hat…
Darüber müssen wir reden…
Wenn du die Regeln brichst, leidet sowohl deine Spielerfahrung als auch die der anderen Spieler darunter. Wir möchten sicherstellen, dass jeder eine sichere, geschützte und positive Spielerfahrung hat.

Was das für dich bedeutet:
Wir haben dir dazu einige Informationen geschickt. Bitte melde dich bei deinem FIFA Ultimate Team Konto für weitere Informationen an. “

In meinem Konto wurde mir mittgeteilt, das mein Account unter Beobachtung steht. Außerdem wurden ca. 240.000 Coins von meinem Account durch EA eingezogen, bzw. entfernt. Damit war die Sache für EA und auch für mich erledigt. Ich konnte wie gewohnt FUT Online spielen. Seit dieser Mail an mich habe ich keine Coins mehr gekauft, da ich nicht Beratungsresistent bin.

Am 05.02.2017 habe ich erneut eine Mail von EA mit dem gleichen Inhalt bekommen, allerdings mit diesem Zusatz:

„Was das für dich bedeutet
Wir haben dein Konto markiert, weil du FIFA Coins an Dritte verkauft hast. Daher haben wir dein EA-Konto permanent gesperrt. ”

Alle Versuche der Klärung, ob Telefonisch oder per Mail, wurden nur mit vorgefertigten Antworten abgebügelt. Irgendwann hab ich gar keine Antwort mehr bekommen.

Ich habe nie und zu keinem Zeitpunkt Coins an irgendwen verkauft. Im Gegenteil: seit 23.11. – 22.12.2016 habe ich Points für 282€, und seit der ersten Mail am 03.02 Points für 260€ über den Playstation Store, und von diesen Points Spielerpacks gekauft. Alle diese Käufe sind belegbar. Und welchen Sinn würde es machen die Points und Spielerpacks zu kaufen, die Spieler und dann die daraus erwirtschafteten Coins zu verkaufen? Keinen! Auch wurden mir zu den Vorwürfen keine Beweise vorgelegt.

Auch ich bin -wie so manch andere hier- total gefrustet, weil ich genau so Ohnmächtig dastehe und nix tun kann.

Ich will meinen kompletten Account entsperrt zurück, incl. aller zum Zeitpunkt der Sperrung enthaltenen Coins, Points und Spieler, da ich den mir vorgeworfenen zweiten Verstoß nicht begangen habe.