AllSecur Deutschland AG (Frankfurt am Main)
Falsche SF-Klassen-Einstufung!
Allsecur, SF-Klasse, Beschwerde, All, Secur
Bei dieser Versicherung wird man komplett hintergangen und am Telefon abgewimmelt. Wir hatten im Jahr 2015 einen gemeldeten Unfall und wurden in SF "S" eingestuft, 2016 unfallfrei gefahren, aber im Dezember einen Fahrzeugwechsel gehabt. Wegen dieser Vertragsänderung werden wir in 2017 nicht von der "S"-Klasse runtergestuft, sondern müssen weiterhin 1 Jahr damit fahren. Abzocke! Sowas geschieht in keiner anderen Versicherung, hier wird man einfach über den Tisch gezogen. Nicht zu empfehlen, der Support ist am Telefon zwar nett, hat aber keine Ahnung von irgendetwas und verweist immer darauf "da können wir nichts machen und alle Vorgesetzte sind im Gespräch".
01.03.2017 | 13:57
Abteilung: Operations Betrieb
Hallo Patrick B.,
vielen Dank für Ihren Kommentar.
Wir bedauern, dass Sie Anlass zu dieser Beschwerde hatten.
Das von Ihnen angesprochene Thema ist uns bekannt und liegt in dem, durch den Fahrzeugwechsel stattgefundenen Tarifwechsel, begründet.
Bei Vertragsabschlüssen vor September 2015 galt die universelle Vertragsfälligkeit zum 01.01. eines Jahres. Zu diesem Datum erfolgte auch die Stufung.
Bei Verträgen ab September 2015 fällt die Vertragsfälligkeit auf den Tag des Vertragsabschlusses.
Nach den insofern maßgeblichen Versicherungsbedingungen wird die Neueinstufung nach einem schadenfreien Jahr immer zu Beginn des jeweils "neuen" Versicherungsjahres vorgenommen.
Da das Versicherungsjahr nicht dem Kalenderjahr entspricht, erfolgt die Stufung nicht zum 01.01.2017, sondern zum Tag Ihrer Vertragsfälligkeit.
Dass die telefonischen Kontakte ebenfalls nicht Ihren Vorstellungen entsprachen, bedauern wir sehr. Sollte es bei den geführten Gesprächen zu Missverständnissen gekommen sein, bitten wir Sie dafür um Entschuldigung.
Es würde uns freuen, wenn wir mit unserer Stellungnahme zur Klärung Ihrer Anfragen beitragen konnten.
Beste Grüße, Ihr AllSecur-Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst