Beschwerde lesen

Am 13. 2. 2017 hatte ich das Parfüm 1881 Cerrutti für Herren gekauft.

Am 16. 2. 2017 war ich mit dem Parfüm wieder in der Filiale, weil der Duft nicht der Qualität entsprach, die ich von diesem Produkt gewohnt bin – Ich trage diesen Duft seit Jahren. Daher kann ich durchaus beurteilen, wie er riechen muss und wie lange der Duft anhält. Selbst nach 3maligem Auftragen auf die selbe Stelle war der Duft nach kurzer Zeit wieder verflogen. (Stellt sich die Frage: überlagerte Ware?)

Um kurz vor 18 Uhr trat ich in Begleitung meines Enkels an die besetzte Kasse mit Kassenzettel und Parfüm. Die Verkäuferin Frau S. sah mich und fragte, was ich möchte? (da noch in freundlichem Ton) Ich sagte: , Das Parfüm zurückgeben – es hält nicht die Qualität! ‘‘ Daraufhin die Verkäuferin in einem lauten und frechen Ton: , Das ist ja schon geöffnet, das nehmen wir so nicht mehr zurück – das können sie in den Müll werfen! Und Geld bekommen Sie auch nicht mehr zurück! ‘‘, Sie hätten ja in der Abteilung eine Duftprobe nehmen können! ‘‘

Mein Kommentar dazu: - 1. ist eine Duftprobe aus einer anderen Packung - 2. kenne ich den Duft seit vielen Jahren Ich sagte: , Ich muss doch das Produkt aufmachen können, um zu wissen, ob die Ware ok ist oder nicht – deshalb bin ich jetzt hier, weil die Ware nicht in Ordnung ist! ‘‘

Verkäuferin wieder in einem lauten und frechen Ton: , Hier wird nichts getauscht – die Ware können Sie in den Müll werfen! ‘‘

Darauf ich: , Holen Sie bitte die Filialleitung! ‘‘ Verkäuferin: , Das bringt nichts, die wird Ihnen das gleiche sagen wie ich! ‘‘

Die Filialleitung Frau P. kam – nett, freundlich und sachlich führten wir dann ein Gespräch über mein Anliegen. Mir wurde sofort ein Austausch der Ware angeboten – das ist für mich vorbildlicher Umgang mit einem unzufriedenen Kunden! Ich hatte mich dann auch bei der Filialleitung über diese Verkäuferin beschwert.

Fazit: Diese Verkäuferin hat mich vor ca. 10 Kunden, die unmittelbar an der Kasse standen, in einer unbeherrschten und derart frechen Tonlage angegriffen. Das lasse ich mir (65 Jahre) als Kunde der 1. Rossmannstunde in Stade nicht bieten.

Sie sollte sich mal überlegen, von wem ihr Gehalt mitfinanziert wird!

Diese Verkäuferin sollte erst einmal richtig geschult werden im Umgang mit Kunden, bevor man sie auf uns Konsumenten loslässt!