Stromio GmbH (Kaarst)
Stromio ignoriert Kündigung wegen Umzug
Bestell-/Kundennummer: Vertragskontonummer 123031320
Wir mussten am 21.01.2017 relativ kutzfristig unsere Wohnung übergeben. Die Kündigung wegen Auszuges haben wir dann (sogar inklusive einer Kopie des Wohnungsübergabeprotokolls als Nachweis, inlusive des Zählerstandes) postalisch an Stromio per Einwurfeinschreiben geschickt. Laut Sendungsverfolgung ist der Brief am 02.02.2017 bei Stromio eingegangen.
Seitdem warten wir auf die Kündigungsbestätigung, aber nichts tut sich. Zwei Wochen später habe ich mich erneut bei Stromio per Kontaktformular gemeldet, keine Antwort. Am 21.02.2017 rief ich dann beim Kundenservice an, ein netter junger Mann teilte mir mit, ich solle doch eine E-Mail mit dem Betreff der Kündigung wegen Auszuges schreiben. Das habe ich getan (obwohl wir schon postalisch gekündigt hatten). Seitdem warte ich auf Antwort, aber ich habe nur eine automatische Mitteilung darüber bekommen, dass meine E-Mail angekommen sei und man sich schnellstmöglich um mein Anliegen kümmern würde.
Also bin ich keinen Schritt weiter, da eine Kündigung per E-Mail ja eh eigentlich nicht rechtskräftig ist, auf meine postalische Kündigung, die nachweislich bei Stromio eingegangen ist, aber nicht eingegangen wird. Im Kundenportal steht der Liefervertrag immer noch als laufend.
23.02.2017 | 12:00
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
Wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
Schade dass wir erst über ReclaBox schreiben mussten, denn bis auf diesen Vorfall haben wir mit Stromio ansonsten nur gute Erfahrungen gemacht (Vertrag seit September 2015).