Von GLS beantwortete Beschwerde. | 662 Views | 25.02.2017 | 14:16 Uhr
geschrieben von Alexa Müller

GLS Germany

GLS - Unterschriftenfälschung und Unterschlagung einer Sendung

Vor einigen Tagen wurde ich gefragt, ob ich ein verschicktes Paket erhalten hätte. Ich war erstaunt, denn ich hatte nichts erhalten. Der Versender war ebenso ratlos, denn in der Historie von GLS steht zu diesem Paket es sei am 3.2.2017 an den Empfänger übergeben worden. Eine Anfrage der geleisteten Unterschrift dieses sogenannten Empfängers ergab, dass eine Unterschriftenfälschung vorliegt.

SCHLAGWORTE

Ich selbst habe mich vom 1.2.2017 bis zum 7.2.2017 in einer ganz anderen Stadt, ca. 500 km entfernt befunden und kann dies belegen. Auch hat kein anderer Zutritt zu meiner Wohnung.

Hier liegt somit Unterschriftenfälschung (Urkundenfälschung) und Unterschlagung vor, für die GLS verantwortlich ist.

Ein Anruf bei der GLS Hotline war so "hilfreich" wie immer. Leider bezahlt GLS anscheinend nicht nur seine Fahrer schlecht, sondern auch seine einfachen Hotline-Mitarbeiter, so dass GLS nehmen muss was übrig bleibt. Und somit sind Inkompetenz und geistige Unflexibilität (besonders bei den weiblichen Angestellten) gepaart mit Unverschämtheit an der Tagesordnung.

Anscheinend routinemäßig wird in solch einem Fall eine "Fahrerbefragung" durchgeführt. Ob diese tatsächlich erfolgt, oder ob dem Kunden damit vorgegaukelt wird, dass GLS tätig wird, ist ungewiss. Ich tippe auf letzteres.

Sehr wahrscheinlich ist, dass GLS erst dann tätig wird, wenn Strafanzeige erstattet wird oder wenn der Absender seinen Schadensersatz einklagt. Wer dies noch nicht getan hat, wird systematisch abgewimmelt.

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Der Sinn einer Fahrerbefragung nach fast drei Wochen (ein GLS-Fahrer stellt jeden Tag um die 150 Pakete zu) erschließt sich mir nicht.

Was hier sinnvoll ist, ist erstens eine Überprüfung des Fahrers. Ist er für den Verlust mehrerer Pakete verantwortlich? Und zweitens muss festgestellt werden, welche Pakete an diesem Tag davor und danach im selben und im Nachbarhaus zugestellt wurden. Dann können die entsprechenden eingescannten Unterschriften verglichen werden und es kann festgestellt werden, welchem Nachbarn das Paket zusätzlich zu seinem eigenen übergeben wurde. Dies setzt natürlich voraus, dass der Fahrer das Paket an einen Nachbarn übergeben hat und die Unterschrift nicht selbst gefälscht hat. Warum der Fahrer mich als Empfänger angegeben hat und nicht den Nachbarn, steht noch als Frage im Raum.

Ich möchte GLS bitten zu überprüfen, ob der Fahrer für weitere Verluste verantwortlich ist. Des Weiteren muss GLS prüfen, welche Pakete an diesem Tag davor und danach im selben und im Nachbarhaus zugestellt wurden. Der Unterschriftenvergleich schafft Klarheit darüber, welcher Nachbar das Paket eventuell in Empfang genommen hat.

Falls ich mein Paket nicht zeitnah erhalte, werde ich Strafanzeige wegen Urkundenfälschung und Unterschlagung stellen.

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Meine Forderung an GLS Germany: Auffindung meines Pakets


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
27.02.2017 | 11:20
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Paketnummer und Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com".

Wir werden Ihr Anliegen umgehend an die zuständige Fachabteilung weiterleiten. Wir sichern Ihnen eine zeitnahe Überprüfung und Rückmeldung zu.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Kommentare und Trackbacks (24)


03.03.2017 | 10:54
von Alexa Müller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


03.03.2017 | 17:05
von General Logistics Systems Germ...
Sehr geehrte Damen und Herren,

haben Sie uns bereits eine E-Mail an "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com" geschrieben?

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team


06.03.2017 | 20:52
von Alexa Müller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


14.03.2017 | 20:32
von Alexa Müller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


15.03.2017 | 11:03
von General Logistics Systems Germ...
Sehr geehrte Damen und Herren,

stehen Sie bereits mit unseren Kollegen aus der Fachabteilung in Verbindung?

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team


20.03.2017 | 01:21
von Alexa Müller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


29.03.2017 | 04:56
von Alexa Müller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


29.03.2017 | 11:18
von General Logistics Systems Germ...
Sehr geehrte Damen und Herren,

bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com", falls weiterhin Fragen offen sind.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team


01.04.2017 | 18:25
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Beschwerde ist noch nicht gelöst


08.04.2017 | 21:58
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


10.04.2017 | 10:57
von General Logistics Systems Germ...
Sehr geehrte Damen und Herren,

haben Sie uns bereits eine weitere E-Mail geschrieben, damit sich unsere Kollegen ein Überblick verschaffen können?

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team


15.04.2017 | 09:15
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


22.04.2017 | 12:12
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Beschwerde ist noch nicht gelöst


01.05.2017 | 14:23
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


02.05.2017 | 13:04
von General Logistics Systems Germ...

Sehr geehrte Damen und Herren, bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com", falls weiterhin Fragen offen sind. Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team



08.05.2017 | 02:14
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


31.05.2017 | 23:06
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


16.06.2017 | 15:22
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


16.06.2017 | 16:40
von General Logistics Systems Germ...
Sehr geehrte Damen und Herren,

falls zu Ihrer Anfrage immer noch Fragen offen sein sollten, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com. Wir können Ihnen von hier aus nicht weiterhelfen. Wir bitten hier um Ihr Verständnis.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team


23.06.2017 | 12:39
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02.07.2017 | 15:07
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Beschwerde ist noch nicht gelöst


03.07.2017 | 12:37
von General Logistics Systems Germ...
Sehr geehrte Frau Müller,

falls zu Ihrer Anfrage immer noch Fragen offen sein sollten, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com. Wir können Ihnen von hier aus nicht weiterhelfen. Wir bitten hier um Ihr Verständnis.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team


30.07.2017 | 21:31
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


22.08.2017 | 22:25
von Alexa Müller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

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