Beschwerde lesen

Ich muss gestehen, dass ich entsetzt über den Kundenservice des Poco-Onlineshops bin.

Meine Lebensgefährtin und ich ziehen um und haben über den Onlineshop von Poco eine Bestellung im Wert von über 1000 € an neuen Möbeln aufgegeben, die so pünktlich wie möglich an unsere neue Anschrift geliefert werden sollten.

Kurz nach dem Erhalt der Bestellbestätigung, wurden wir darüber informiert, dass ein Artikel nicht mehr von Poco vertrieben wird und somit nicht geliefert werden kann, was natürlich vollkommen in Ordnung ist. Warum die Bestellung deswegen erst 2 Wochen später erfolgen kann ist uns jedoch unklar.

Das ist zwar ärgerlich weil ich meinen Urlaub so geplant habe, aber man möchte nicht nachtragend sein.

Was mich allerdings sehr verärgert hat, ist die Nachricht die wir gestern erhielten. Uns wurde mitgeteilt, dass die Bestellung storniert wurde - ein Grund wurde nicht angegeben. Daraufhin wollten wir uns bei der Hotline erkundigen, wie es denn sein kann, dass unsere Bestellung storniert wurde. Dort wurde uns gesagt - und ich zitiere: "Das ist halt so, da können wir leider nix mehr machen. Das hilft alles nix, da müssen sie eben neu bestellen. " Auf erneute Nachfrage wurde nach wie vor kein Grund genannt. Begründet wurde eben nur mit: "Ist halt so. ".

Ich habe die Vermutung, dass man im Onlineshop so schnell wie möglich mit den Aufträgen fertig werden möchte und dass ein Mitarbeiter voreilig gehandelt hat.

Als wir informiert wurden, dass das der oben erwähnte Artikel aus wäre, gab man uns eine Frist von einer Woche zu Antworten, ob wir trotzdem bestellen möchten. Wir haben uns am letzten Tag der Frist gemeldet und uns wurde zugesichert, dass alles reibungslos funktionieren wird. Hah.

Nun ziehen wir ohne Möbel in die neue Wohnung und dürfen sehen, dass wir die Zeit finden um Möbel zu besorgen. Durch die Bestellung bei Poco, haben wir jetzt eine ganze Menge Probleme bekommen, da uns u. a. ein Kühlschrank z. B. ab geht.

So leid es mir tut, aber ich kann im Moment kein gutes Wort über den Service verlieren. Die Angebote - die jetzt natürlich auch nicht mehr sind - top! Der Rest. Naja Flop.

Falls Interesse an Klärung besteht, bin ich gerne bereit Fragen zu beantworten.

Grüße

Marc Kasserer