Beschwerde lesen

Letzte Woche Freitag habe ich über Verivox für einen Mobilfunkvertrag bei der Firma Klarmobil.de als Interessent eines Vertrages gezeichnet.

Die darauf folgende Woche geschah nichts, ich bekam keine Simkarte zugesandt. Nun hatte ich heute, 23.02.2017, die Nase voll und machte von meinem Widerrufsrecht Gebrauch. Ich widerrief dem Vertrag, nachdem ich per E-Mail vergeblich versuchte, eine Antwort zu bekommen, wo meine Simkarte blieb. Jetzt begann der Terror. Zunächst hatte ich mich an Verivox gewendet, diese sagten mir, sie könnten mir nicht weiterhelfen. Ich sollte mich an die Firma LogiTel wenden. Das tat ich und bekam durch einen Mitarbeiter, Herrn T. S., per E-Mail mitgeteilt, dass er an Klarmobil eine Meldung rausgab wegen meiner Karte, die ich nun nicht mehr wollte. Dann schrieb ich mit ihm noch ein paar E-Mails und hatte ihm meinen Widerruf gesendet. Er schrieb mir daraufhin zurück:

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Sehr geehrter LogiTel-Kunde,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Stornierung genehmigt XXXXXX

hiermit bestätigen wir Ihnen Ihren Widerruf. Ihr Auftrag wurde bei LogiTel und dem Anbieter storniert.

Angefallene Kosten werden zeitnah (binnen sechs bis acht Wochen) automatisch vom Netzbetreiber zurückerstattet.

Sollten Sie an einem anderen Angebot Interesse haben, unterbreiten wir Ihnen gerne ein neues Angebot.

Wir hoffen, dass wir Ihnen mit dieser Information weiterhelfen konnten und würden uns freuen, Sie bald wieder in unserem Shop zu sehen.

Sollten Sie noch Fragen haben, rufen Sie uns an – wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Thorben Schäpe | Reklamationen und Widerruf

E-Mail: reklaLogiTel.de

LogiTel GmbH

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Also ging ich davon aus, dass es nun mit der Genehmigung des Widerrufs erledigt sei.

Doch nun begann Klarmobil mich förmlich zuzuspamen mit E-Mails, dass nun meine neue Karte eine neue PUK und TAN hat, eine andere E-Mail besagte heute, dass meine Karte nun per DHL an mich versendet sei. Und das, obwohl ich auch an Klarmobil, in deren Extra eingerichteten Widerrufsfaxnummer meinen Widerruf ebenso durchfaxte.

Insgesammt habe ich heute circa 32 E-Mails mit Verivox-Logitel-Klarmobil insgesammt geschrieben und bin bittersauer.

Dann bekommt man bei Klarmobil jedes Mal eine computergenerierte Ticketmail mit dem gleichen, langweiligen, nichtssagenden Text. Man würde sich drum kümmern.

Klarmobil hat nur zwei Nummern für Vertragskunden und Neukunden jedoch keine Telfonnummer für allgemeine Anfragen bei eventuellen Neukunden oder Stornierungen etc. Man kommt einfach zu keinem Menschen durch, per Telefon, der einem weiterhelfen kann. Es ist eine Katastrophe.

Ich gehe jetzt wirklich, wo immer ich kann, in die Öffentlichkeit damit, bis Klarmobil mich endlich in Ruhe lässt. Wenn es sein muss auch vor Gericht. (Rechtsschutz, Gott sei dank).

Ich verlange eine Widerrufsbestätigung.