Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 258 Views | 26.02.2017 | 22:01 Uhr
geschrieben von Markus Frenzel

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Laut Sendungsverfolgung Paket zugestellt, nichts erhalten

Bestell-/Kundennummer: 01052181831996

Trotz nachweislicher Anwesenheit meinerseits während des Liefertermins wurde weder das Paket noch eine Benachrichtigungskarte zugestellt.

Sehr geehrte Damen und Herren,

SCHLAGWORTE

obwohl ich im für die Zustellung avisierten Zeitfenster (16:00-20:00) vor Ort zu Hause war, die Klingel funktioniert und der Hauseingang infrarotkameraüberwacht ist, wurde mir weder die erwartete Lieferung (Kunstgegenstände im Wert von mehreren 100 Euro) zugestellt, noch eine Benachrichtigungskarte. Da der Zustellort eine Einfamilienhausgegend (vorwiegend Senioren, zuverlässig und persönlich bekannt) ist, fällt auch die Zustellung in der Nachbarschaft weg, da ich üblicherweise wie in zahllosen Fällen vorher auch umgehend über ein abgegebenes Paket auf meinem Namen informiert werde. Zumal wäre in so einem Fall auch eine Benachrichtigungskarte angebracht gewesen wäre, jedoch wurde mir ja auch eine solche nicht zugestellt.

Umso mehr war ich dann überrascht, dass auf der Homepage von myhermes die Sendung als um 18:56 Uhr zugestellt in der Sendungsverfolgung erscheint. Der Absender des Paketes wurde durch mich bereits ebenfalls umgehend über die nicht zugestellte Lieferung unterrichtet und bedauerte diesen Umstand sehr. Durch weitere Recherche bin ich auf die Seite ReclaBox gestoßen und könnte feststellen, dass es sich hierbei wohl leider um keinen Einzelfall zu handeln scheint.

Beste Grüße

M. Frenzel

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Umgehende Zustellung bzw. Klärung des Verbleibs der Sendung.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
27.02.2017 | 10:09
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Markus Frenzel,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Sendung noch nicht erhalten haben. Dafür bitten wir um Entschuldigung.

Selbstverständlich nehmen wir uns Ihrer Reklamation an. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit dem Betreff "ReclaBox 137334" und Ihrer Sendungsnummer an socialmedia spider monkey hermesworld.com.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


01.03.2017 | 15:49
von Markus Frenzel gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Sendung wurde mittlerweile zugestellt. Zukünftig werden nur Lieferanten ausgewählt, die via DHL versenden.




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