Vodafone GmbH (Düsseldorf)
Umstellung auf VDSL
Nie wieder VODAFONE.
Nachdem am 14.01.2017 meine 16.000er DSL-Leitung nur noch zw. 1.000 bis 2.000 Geschwindigkeit hatte, rief ich samstags die Kundenbetreuung an. Nach einer Stunde hatte ich wieder 8.000 bis 9.000 Geschwindigkeit. Ich entschloss mich am nächsten Tag auf VDSL mit 50.000er Leitung umzustellen. Der Willkommensbrief kam und die Easybox 804 wurde geliefert. Am 21.02.2017 sollte die Umstellung sein. Seitdem funktioniert nichts mehr.
Mehrmalige Anrufe bei der Kundenbetreuung ergaben, dass ein Techniker der Telekom die Umschaltung prüfen müsse. Dies kann aber noch dauern, Aussage Vodafone Kundenbetreuung: Vodafone ist nur Zwischenhändler.
Falls sich in den nächsten Tagen nichts tut, werde ich einen Anwalt beauftragen. Zum Glück habe ich Vollrechtsschutz ohne Selbstbeteiligung.
Meine vertraglich vereinbarte Leistung, sprich Zahlung der Rechnungen habe ich bisher immer erfüllt.