12168 Views | 26.02.2017 | 12:39 Uhr
geschrieben von Nadine Ebert

Klarna (Stockholm)

Pure Abzocke in Zusammenarbeit mit COEO Inkasso

Bestellung über Wish App getätigt, über die Hälfte der Bestellung reklamiert (Größen völlig falsch). Soll auf neue (korrigierte) Rechnung Klarna warten, die circa 14 Tage dauern kann. Kurz darauf Post vom Inkassobüro.

Ich bestellte am 14.10.2016 über die Wish App (Unternhemen mit Sitz in San Francisco/USA) mehrere Kleidungsstücke und gab an, Zahlungsweise "Rechnung", da ich das Unternehmen noch nicht kannte und daher kein Vertrauen bestand. Im Nachhinein erwies es sich als richtige Entscheidung, denn ich hätte vermutlich mein Geld nie wieder gesehen! Die Bestellung erreichte mich "Portionsweise" (nach und nach trafen die Kleidungsstücke ein), jedoch die Rechnung lag bereits vor (trotz dass die Ware noch nicht vollständig eingetroffen war).

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Um eine Mahnung zu vermeiden, setzte ich mich mit Klarna in Verbindung, da ich erst die Zahlung tätige, wenn auch die Lieferung vollständig bei mir angekommen ist. Zu meinem Erschrecken durfte ich feststellen, dass a) die Ware nur aus China stammte und daher diesen typischen chemischen Geruch aussonderte und b) die Angabe der Größen völlig der Phantasie entsprachen (Bsp. ich hatte 5xXXL bestellt, vergleichbar mit 46/48 in Deutschland und bekam zwar laut Etikett 5xXXL, die Garderobe jedoch entsprach der Größe 34/36). Also kontaktierte ich den Kundenservice von Wish und reklamierte die meisten Kleidungsstücke. Erst bekam ich keine Antwort, später nachdem ich den 2. Versuch ansteuerte, erhielt ich die Rückmeldung der Abteilung, zu jedem Produkt das typische "bla, bla" mit dem Hinweis, ich soll bitte ein Bild der Ware einsenden.

Da ich einene Teil der Kleidungsstücke gar nicht erst öffnete (selber Artikel in mehreren Farben), machte ich teilweise Bilder der noch verschlossenen Ware. Und ab hier muss man höllisch aufpassen. Der Kundenservice sendet nämlich weitere Benachrichtigungen (je Artikel eine), welche durch die App nicht gemeldet werden, so dass man dies auch leicht vergessen kann (Frist für Retoure könnte dadurch verstreichen), in dem sie nach weiteren Bildern verlangt, da bei den bereits eingesendeten, angeblich das Produkt nicht erkennbar sei. Ich sendete teilweise neue Bilder und teilweise (je nach Artikel) schrieb ich zurück: "Auf dem Bild ist die Jacke/Bluse/ Bodyshaper deutlich als solches erkennbar und somit als Bild völlig ausreichend.

Ich nehme an, Sie erwarten jetzt nicht von mir, dass ich ein Bild mache, in dem ich versuche, dieses deutlich zu kleine Teil anzuprobieren." Ich erhielt eine Rückmeldung je Artikel für die circa zehn Teile Retoure, hierbei übersah ich, dass die 1 Jacke nicht als Retoure erfasst wurde (später hieß es, ich hätte die Frist verpasst), in denen Wish mir mitteilte, dass die Retouren nun in Bearbeitung wäre, ich bräuchte die Artikeln nicht zurücksenden und sie infomieren umgehend Klarna, so dass die mir eine korrigierte Rechnung zukommen lassen, dies könnte jedoch bis zu 14 Tage dauern. (!).

SCHLAGWORTE

Jetzt beginnt der 2. Marathon. :-(

Es waren gerade mal 1-2 Tage vergangen, ich hatte mich auf diesen Zeitraum von 14 Tagen eingerichet, in dem ich die korrigerte Rechnung erhalten sollte. Da "flatterte" schon der erste Brief vom Inkassobüro ins Haus.

Ich flog natürlich aus allen Wolken und rief sofort die Fa. Klarna an, der Mitarbeiter teilte mir mit, dass sie keine Kenntnis besaßen über die Retouren / Rückerstattungen und da es inzwischen an COEO Inkasso abgegeben wurde, sie mir nicht mehr weiterhelfen konnten. Also, ich COEO angerufen (Mitarbeiter sind überwiegend sehr unfreundich und unverschämt, beim 1. Mal geriet ich jedoch an eine freundliche Dame), diese sagte mir, dass ich mich nochmal an Wish wenden müsste, um es zu klären und auch eine sogenannte "Fragenummer" anfordern sollte. Ich wieder über die App (inzwischen war der vorherige Schriftverkehr "gelöscht" - nicht mehr unter Benachrichtigungen zu finden), nun mittels Button "Kundenservice" und über die einzelne Bestellungen, je eine Nachricht versendet mit der Info: Habe Post vom Inkasso und die Anforderung dieser Fragenummern. Es kamen wieder die Rückmeldungen mit dem ewigen "bla bla" und die Nummern. Ich wieder bei COEO angerufen. Wollte die Nummern durchgeben, hieß es, es wären die falschen, diese müssten 15-stellig sein und Buchstaben beinhalten. (Ich explodierte beinahe). In der Zwischenzeit erreichten mich natürlich weitere Mahnungen und Inkassobriefe mit noch höheren Kosten, denn wie es hieß, wusste keiner über diese Retouren Bescheid. Die Forderung von COEO beläuft sich nun über einen Beitrag, der um das doppelte den ursprünglichen Rechnungsbetrag übersteigt.

Nachdem ich Wish zum x-Mal anschreiben musste, erhielt ich endlich diese besagten "Fragenummern", als ich bei COEO dann wieder anrief, teilte mir man mit, ich sollte doch lieber eine E-Mail schicken, denn er hätte jetzt keine Zeit oder es wäre zu aufwändig, sich diese nun zu notieren.

Zum Schluss erhielt ich von COEO (erst via E-Mail, dann noch postalisch) eine Forderung, die weder den richtigen Rechnungsbetrag enthielt noch wirklich übersichtlich. Des Weiteren völlig überzogen, was die "Inkassogebühren" betraf. Auch die typischen Drohungen (SCHUFA, gerichtliches Vorgehen, weitere Kosten etc.) durften ja nicht fehlen (diese sind jedoch nach Info vom Verbraucherschutz nicht zulässig - psychischer Druck).

Die meisten würden nun für den "Friedenswillen", aus Angst oder um einfach Ruhe zu haben, den von COEO geforderten Betrag überweisen und fertig. Und genau das ist der Fehler. U. a. weil es dann ein "Schuldeingeständnis" darstellt (eine spätere Abwehr ist dann nicht mehr möglich) und weil lt. Verbraucherschutz diese Kosten / Forderungen in 54% (!) der Fälle unsachgemäß, überzogen, unzulässig und/oder rechtswidrig sind (nicht umsonst kam bei der Überprüfung 2015 von 1100 Inkassounternehmen raus, dass sie einen "Überschuss" / Differenz von über 165.000 Euro zu viel kassiert (abgeknöpft) worden ist).

Ich habe dann bei der damaligen Rechnung von Klarna den Betrag zusammengerechnet von dem, was ich wirklich bestellt hatte und auch tatsächlich behalten habe. Das habe ich direkt an Klarna überwiesen (nicht an COEO! und in einer E-Mail das Inkassobüro (COEO) darüber in Kenntnis gesetzt, mit dem Hinweis, dass ich ansonsten keine weitere Kosten zu begleichen habe und auch nicht werde.

Trotzdem erhielt ich von COEO Inkasso dann einen weiteren Brief mit den noch angeblich "offenen" Forderungen (Datiert am 30.01.2017, bei mir jedoch erst am 09.02.2017 eingegangen und eine Frist zur Zahlung bis zum 11.02.2017 (Na wenn da keine weitere Mahn-, Verzugskosten zzgl. Zinsen beabsichtigt sind?). Ich rief dann später bei COEO an und dem Mitarbeiter (sehr unverschämt und frech, hat dann einfach eine Drohung ausgesprochen und aufgelegt) mitgeteilt, dass ich nach Rücksprache mit meinem Anwalt, lediglich dem Unternehmen Klarna AB den Rechnungsbetrag (abzüglich der Retouren) für die Bestellung schuldig bin und weiter nichts, zumal ich mir definitv und nachweislich nichts zu Schulden habe kommen lassen. Der "Herr" am Telefon sagte dann: "Ja und die noch rund offene 146 Euro an uns. "Da platzte mir der Kragen und ich sagte "NEIN! - Ich habe an Klarna bezahlt und weiteres werde ich nicht bezahlen!" Dann sprach er seine Drohung aus und legte auf.

Ulkig: Beim aller ersten Telefonat mit COEO entnahm ich der Reaktion, dem Verhalten, der Wortwahl und der leichten Verlegenheit der Mitarbeiterin, dass ich wohl nicht der einzige "Fall" bin. Auf meine Nachfrage hieß es: "Nein, Sie sind nicht die Einzige. Wir haben diese Fälle ANDAUERND (!). - Und wann setzt der Gesetzgeber dem ein Ende? Frage ich mich.

FAZIT: Nie wieder Wish, nie wieder Klarna. Nur noch die altbewährte Anbieter: Amazon und eBay.

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Meine Forderung an Klarna: Keine weiteren Mahnbriefe und auch keinen SCHUFA Eintrag. Schriftliche Bestätigung, dass keine weitere Forderungen bestehen.


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Kommentare und Trackbacks (11)


10.03.2017 | 01:28
von Nadine Ebert noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bisher habe ich nur zwei weitere Briefe von Coeo Inkasso bekommen, in dem die Zahlung der Gebühren gefordert wird. Beim letzten sogar wird der bereits beim Verbraucherschutz erwähnte "psychischer Druck" ausgeübt wird; das volle Programm: Gericht, Schufa, Schuldtitel etc. Dies verunsichert einen schon, allerdings wenn man sich die Infos des Verbraucherschutzes durchliest, steht dort: auf gar keinen Fall zahlen, dies deutet auf einen "Schuldeingeständnis" hin.


24.03.2017 | 07:17
von Nadine Ebert noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Im Gegenteil! Ich erhielt nun Post von einer Anwältin. Welche mit einer Titulierung droht. Ich denke es wird definitiv an der Zeit hier zu reagieren 😈 Mit was soll ich am besten anfangen liebe ReclaBoxer? Anzeige, Presse, TV oder BaFin?


27.03.2017 | 10:45
von Nadine Ebert noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Inzwischen erhielt ich einen Brief der RA in Bezig auf eine mögliche Titulierung. welche laut Verbraucherschutz nicht zulässig ist


18.04.2017 | 15:52
von Nadine Ebert noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Immer noch keine Rückmeldung. Das letzte war der Brief vom RA.


21.09.2017 | 10:36
von Debby Cwynar | Regelverstoß melden
Hey, dein Ärger tut mir wirklich leid, aber ich bin ehrlich gesagt froh das ich nicht die einzige bin die so ein Riesen Theater mit denen hat.
Ich bin nun schon seit Wochen im Kontakt mit allen: wish, klarna und coeo und jeder sagt mir was anderes. Letztendlich bin ich an die Decke gegangen, weil die mir unterstellt haben, ich hätte nicht mit coeo redet und so Dinge. Dann hab ich denen gesagt, dass ich nicht doof bin und weiß mit dem ich gesprochen habe! Nach langer Diskussion und frechen antworten vom Mitarbeiter von coeo sagt er nur entweder ich bekomme die Frage Nummer so sie bezahlen eben den Betrag.
Darauf meinte ich, ich werde rein gar nichts zahlen. Denn keiner der Artikel ist je bei mir angekommen.

Und das, was ich bei wish für die Fragenummer hielt, ist sie wohl nicht. Wie komme ich an die Fragenummer dran?

Lg

13.10.2017 | 03:27
von Ben Arthur | Regelverstoß melden
Bitte NICHT BEZAHLEN!

Ich hatte ein ähnliches Problem. Ich hatte einige Artikel nicht erhalten, und dies Klarna gemeldet. Diese haben jedoch einen Teil der Artikel vergessen, sodass ich Post vom Inkasso bekam. Als ich ihnen mein Problem (telefonisch) schilderte, wollten sie einen Nachweis. Da ich Klarna per Chat anschrieb, war dies nicht möglich.

Ich schrieb dem Inkasso eine Mail, weshalb ich den Betrag (ca 60€ statt 6€ (!) und seit dem meldet sich keiner mehr. Habens wohl aufgegeben. :)

06.11.2017 | 10:07
von Yvonne160581 D. | Regelverstoß melden
Hallo Nadine & Hallo an die anderen Betroffenen,
wie ist denn dein Fall ausgegangen? Ich habe leider auch einen riesen Ärger mit Coeo.
Diese reagieren auch auf keine meiner E-Mails. Ich möchte dieses aber nur schriftlich, da ich einen Nachweis möchte falls es doch vor Gericht geht.
Die einzige Reaktion war eine E-Mail, dass das Verfahren bis zur abschließenden Klärung ausgesetzt wird. Ein paar Tage später erhielt ich einen weiteren Brief mit noch höheren Kosten.
Auch ich wollte nun schon "einfach bezahlen", damit ich meine Ruhe habe. Aber eigtl. ist es doch total falsch!
Gibt es hier jemanden, der den Widerspruch gegen Coeo "gewonnen" hat? Danke & Viele Grüße Yvonne

06.02.2018 | 09:44
von Tony Tough | Regelverstoß melden
Hallo Nadine, hallo Yvonne160581,
seit gegrüßt!
Ich bin der Tony und habe auch stress mit diesen COEO-Clowns!
Ich habe 2 x Widerspruch eingelegt und Gegenoffensive gestartet.
Ich habe gefordert das ich kein maschinelles Schreiben akzeptieren ohne Unterschrift des Mitarbeiters der meinen Fall je nach Widerspruch bearbeitet.

Hier ein Zitat aus meiner geforderten Mail meines erneuten Widerspruches.

- Ich werde weiterhin keinen Zahlungen leisten.
- Ich erwarte eine schrifliche Stellungsnahme bis 05.01.2018 mit eine persönlichen Signatur Ihrer Mitarbeiter.
- Sollte man weiterhin auf die Kosten bestehen, werde ich juristische Schadensansprüche ab dem 19.10.2017 gegen Klarna & COEO Inkasso GmbH gelten machen.
- Meine Anwälte sind darüber informiert worden.
- Weitere Verhandlungen wird es nicht geben.
- Ich werde auch die Medien darüber informieren.

Sollte bis 05.01.2018 keine Bestätigung eingehen, wird ab 06.01.2018 meine Rechtsanwaltskanzlei der Fall übergeben.
Dieses Datum ist bindend, und eine verspätete Anwort werde ich nicht berücksichtigen.

Seit meiner Forderung keine Post mehr bekommen!
Aber immer fleissig Zinsen veranlassen die nicht mehr werden: D.
Ich bin schliesslich Kunde, und der Kunde hat immer Recht. Alte Weißheit. bedeutet die sollen erst mal prüfen bevor sie mich mit Ihren Forderungen erpressen und abzocken wollen. Ihre Drohungen können sie sich in den Arsch schieben. sowas zieht bei mir nicht.
Klarna hat keine Rechnung geschickt also gibs es auch keine Forderung vorallem nicht wenn diese Forderung eine Retour ist.
Wie gesagt auf meine Forderung wurde nicht eingegangen und des Inkasso sagt selber Zitat:

" Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihre Emailnachricht. Wir werden Ihre Anliegen prüfen und dann wieder unaufgefordert auf Sie zukommen. Das hier gegenständliche Inkassoverfahren haben wir bis zur abschließenden Prüfung ausgesetzt. Bitte antworten Sie nicht auf diese E-Mail. "

Da sie nicht in der Lage sind einen Zwischenbericht zu sendenn ggf. mir ein Dokument das sich die Sache erledigt hat, finde ich des sehr unseriös. Man sollte die Kundschaft schon auf den laufenden halten.
Für mich war von vorner rein klar das die überfordert sind und nicht mehr drauf antworten werden.
Seit meiner Ansage das ich COEO und Klarna wegen Betruges verklagen werde keine Post mehr. Denn die angeblichen Mahnungen die ich bekommen haben soll, die ich nie bekam, muss man nachweißen!
Ich wurde weder angemahnt als Zahlungserinnerung aus Restbeständen einer teilweise offenen Rechnung noch habe ich eine angepasste Rechnung erhalten.
So bei Frage einfach melden. dann gebe ich ein Update!

03.07.2018 | 18:55
von Dieter G. | Regelverstoß melden
Wish trii als Online-Platztform auf und manchmal scheint ja auch Ware aus China anzukommen. Klarna verdient als Vermittler für den Rechnungskauf und berechenet mit System Zinsen. Wenn dann Wish nicht mehr aktiv wird, dann gibt Klarna es an coeo Inkasso weiter und die wollen ja auch verdienen, ob die Forderung berechtigt ist, scheint dort aber niemenden aud em Sessel zu holen, es wird kräftigt weiter mit netten Briefen genervt. Bei coeo Onkasso liest auch keiner die Briefe und Emails, die man dann schickt. Es iwrd eine Autro-Email mit dem Eingang versandt. Klären kann man denen gar nichts, dafür sind die scheinbar nicht ausgebildet.

Wenn es denn coeo Inkasso zu nervig ist, auf eine Zahlung zu warten, dann kommt Frau RA Mumm ins Speiel., die auch sehr gerne "freundliche Briefe" versschickt. Auf zugesandte Briefe und Emails antwortet Frau Mummm oicht so gerne. scheikct dann lieber ihre eigenen Briefe, die auch mal zum Schmunzeln sind.

Das scheint alles System zu haben, nur wenn dann einfach bezahlt, ohne dass die Forderung rechtens ist, dessen Geld ist dann weg.

Bisher hat Frau Mumm nach meiner Recherche noch nicht geklagt, schickt vielleicht einen Mahnbescheid, aber dem nur widersprechen. Irgendwann gibt sie auf.

27.07.2018 | 12:33
von H. Carmaker | Regelverstoß melden
Ich habe mich auch bei Wish umgeschaut, und als ich Klarna als Zahlungspartner gesehen habe, da habe ich von Käufen abgesehen. Klarna arbeitet mit mehreren Inkasso-Unternehmen zusammen, gegen die z. T. schon rechtliche Schritte eingeleitet wurden, es ist immer wieder zu hören, dass versucht wird, mehrfach Kosten einzutreiben. Insbesondere ist die Kommunikation mit den Inkasso-Kanzleien eingeschränkt, eine Mailkommunikation nicht möglich.

27.07.2018 | 15:53
von Dieter G. | Regelverstoß melden
Zum Thema Coeo ist wohl das meiste gesagt worden. Ich warte schon über 3 Wochen auf die Zusendung einer Inkassovollmacht, falls sie dies überhaupt auftreiben können. Coeo nerven sicher noch zwei oder dreimal, auch wenn man denen die Kommunikation verboten hat, aber wenn die gerne Briefe schreiben wollen, dann lassen wir sie doch. Frau Mumm ist noch durch clickandbuy eine Bekannte, die sucht wirklich Brieffreundschaften. Nach einigen Monaten gibt die dann auch auf. Meines Wissens kommt nicht mal mehr ein Mahnbescheid, denn der kostet
ja auch.

Die hat, wenn die Recherche im Internet stimmt, schon einiges an Anzeigen erhalten. Wish-Klarna-Coeo-Mumm ist schon ein interessantes Quartett.



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