Beschwerde lesen

Guten Tag,

seit Dienstag letzter Woche ist mein Telefonfestnetzanschluss gestört, die Internetverbindung funktioniert aber einwandfrei. Ein Anruf bei meinem Anbieter swb, bei dem ich seit über zehn Jahren Kundin mit Telefon und Internet bin, ergab, dass die Leitung irgendwo draußen zwischen Verteilerkasten und Haus gestört sein muss. Diese Leitung gehört aber der Telekom, und das ist das Problem: Es wurden mittlerweile schon zwei Termine (in einem 4-Stunden Zeitfenster) vereinbart, bei denen sich ein Telekom-Techniker bei mir blicken lassen sollte, weil er noch an meiner Telefondose gegenmessen sollte. Wer beide Male nicht erschienen ist, war der Telekom-Techniker. Es erfolgte auch keine Absage, dass er es zu dem Termin leider nicht schaffen würde… echt unverschämt. Eine rechtzeitige Absage des Technikers, dass er es zu dem Termin nicht schaffen könne, wäre das Mindeste gewesen, was man erwarten kann, zumal auch meine Handy-Nr. vermittelt wurde.

Aber als "swb-Untermieter-Kunde" einer Telekom-Leitung scheint man ja nur zweitklassig zu sein.

Dieser Zustand ist für mich natürlich nicht akzeptabel. Leider habe ich in meiner Position auch keine ausreichenden Druckmittel, um schnelle Besserung zu erwarten. Was also tun?

Um Hilfe wäre ich dankbar.