Beschwerde lesen

Guten Tag!

Meine Mutter ist äußerst selten im Ausland unterwegs. Und noch seltener benötigt sie dort Bargeld, wobei sie weltweit kostenlos Bargeld zum tagesaktuellen Wechselkurs abheben kann. Ihre Hausbank berechnet auch keine Gebühren, Provisionen oder Auslandsentgelte. Die Abrechnung erfolgt stets zum aktuellen Wechselkurs in Euro.

Sie hatte vorher schon nachgeschaut, dass der Umrechnungskurs bei aktuell 1 EUR = 4,3154 PLN lag, um einigermaßen zu wissen, wieviel Geld sie ausgeben würde.

Am gestrigen Abend war sie in Polen und wollte ihren Einkauf in Höhe von 1.580 PLN (also ca. 366,13 Euro) bezahlen. Leider akzeptierte man dort ausschließlich Bargeld. Also wurde sie an einen Geldautomaten von Euronet verwiesen.

Am Automaten wählte sie die Abrechnung in Euro, schließlich war die Frage so formuliert, als ob es für den Automatenbetreiber eine Hilfe sein sollte, dass die Kartendaten auch korrekt verarbeitet werden können (dass dies anders sein würde, war schließlich nirgends erwähnt) - und schließlich erfolgt die Abrechnung für sie ja stets in Euro. Eine solche Fragestellung kannte sie von früheren Barabhebungen im Ausland nicht. Ein Hinweis auf etwaige Betreiber-/Serviceentgelte fehlte gänzlich!

Im nächsten Schritt wurde ihr scheinbar der voraussichtliche Abbuchungsbetrag angezeigt und sie hatte an die Wahl zwischen "Quittung drucken" und "keine Quittung", wobei sie verwundert war, dass kein Umrechnungskurs geschweige denn irgendein Betreiberentgelt angezeigt wurden. Sie betätigte mehrmals die rote Taste zum Abbrechen, doch es passierte nichts. Der Systembildschirm zeigte ausschließlich die beiden Optionen bzgl. Quittungsdruck an. Wir versuchten, die polnische Hotline anzurufen, aber die angegebene Nummer ist vom dt. Handynetz nicht erreichbar. An der deutschen Kundenhotline wurden wir gebeten, uns morgen nochmal zu melden bzw. das Kontaktformular zu nutzen.

Natürlich nahm sie dann die Quittung mit, wobei der Inhalt der Quittung sie vollends schockierte. Dort war ein Umrechnungskurs von 1 EUR = 3,814 PLN fixiert. Ein solcher Umrechnungskurs wurde ihr zuvor nirgends angezeigt, geschweige denn, dass sie diesen akzeptieren würde. Er weicht um mehr als 13% zu ihrem Schaden ab. Statt 366,13 Euro stehen auf dem Quittungsbeleg nun ganze 414,30 Euro, also eine "versteckte Gebühr" von 48,17 Euro, die sie niemals akzeptiert hätte. Von Transparenz kann da leider nicht mal mehr im Ansatz die Rede sein, die Informationen wurden im hiesigen Falle quasi nur "nachgeschoben".

Ein Entgelt in Höhe von 5 bis 10 Euro hätte ich durchaus verstehen können (meine Mutter hätte auch dies abgelehnt), aber es wurde nirgends ein entsprechender Hinweis gegeben. Hier aus Deutschland bin ich 1,95 Euro gewohnt, was im Regelfall auch korrekt ausgewiesen wird, habe aber auch schon einige Ausnahmen erlebt! Ich weiß nun nicht, ob der Automat irgendwas übersprungen hatte oder eine Taste leicht klemmte, so dass irgendwelche Schritte nicht / nicht korrekt angezeigt wurden, aber das ist gänzlich schief gegangen und meine Mutter hat nun einen finanziellen Schaden in Höhe von 48,13 Euro erlitten, da sie grundsätzlich mit einer gebührenfreien Transaktion gerechnet hatte (kein einziger Hinweis auf irgendwelche Gebühren oder etwaige Umrechnungskurse).

Ich bitte daher um Überprüfung und entsprechende Erstattung der Differenz. Weitere Informationen kann ich gern per Mail zur Verfügung stellen.

Mit freundlichen Grüßen