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Gas.de:
Kündigungsfrist
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324 Views | 01.03.2017 | 10:03 Uhr
gas.de Versorgungsgesellschaft mbH (Düsseldorf)
Kündigungsbestätigung für 2018 trotz rechtzeitigem Versand
Bestell-/Kundennummer: 14638357
Am 13.02.2017 habe ich via Check24 einen neuen Gasanbieter ausgewählt. Per Fax vorab und postalisch wurde dann die Kündigung normal per Post am 14.02.2017 versandt. Der Postlauf bis sechs Wochen vor Ablauf des Vertrages 31.03.2017 war somit für mich sichergestellt. Laut Post beträgt die Zustellquote am folgenden Werktag 95 %. Es ist für mich mehr als fraglich, warum das Kündigungsschreiben nicht nach drei Werktagen am letzten Tag der Kündigungsfrist eingegangen sei. Die schriftliche Bestätigung wurde am 27.02.2017 im Kundenportal eingestellt. Eine Standard E-Mail, dass die fax Kündigung nicht anerkannt wird, habe ich am 17.02.2017 erhalten. Ich bitte um nochmalige Prüfung des Vorgangs und evtl. einen Nachweis über den verspäteten Eingang.
ofortantwort02.03.2017 | 14:10
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Oesten,
wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihre gas.de Versorgungsgesellschaft mbH
Vielen Dank an das reclabox Team als Kämpfer des kleinen Verbrauchers