Hardeck Möbel GmbH & Co. KG (Bochum)
Liefertermin wurde von Hardeck nicht eingehalten
Bestell-/Kundennummer: Kaufvertrag K43323 und K43639
Unser neues Esszimmer von Hardeck sollte am 28.02.2017 geliefert werden, aus diesem Grund haben wir einen Tag vorher unser altes Esszimmer entsorgt. Leider wurde das neue Esszimmer nicht an diesem Tag geliefert. Ich hatte mehrmals telefonisch bei Hardeck nachgefragt, ob und wann die denn kommen würden, die Antwort von Hardeck war unter anderem da könnte man mir so keine Auskunft drüber geben, bis hin zu, dass die noch bis abends um 19 Uhr liefern würden und müsste mir keine Sorgen machen, unser Esszimmer würde auf alle Fälle noch geliefert werden. Als ich dann um 19 Uhr immer noch keine Möbel hatte, rief ich da nochmals an, um erneut nachzufragen, da sagte man mir, sie könnten mir keine Auskunft darüber geben, was da schiefgelaufen sei.
Am 01.03.2017 hatte ich erneut bei Hardeck angerufen, um zu erfahren, was da los sei. Jetzt bekam ich folgende Antwort: ``Man hätte mich ja den ganzen Tag nicht erreicht, um sich eine halbe Stunde vor der Lieferung anzumelden.´´ Das wäre jetzt ja nicht ihr Verschulden, dass wir unsere Möbel nicht bekommen hätten und sie würden uns gerne einen neuen Termin für den 07.03.2017 anbieten.
03.03.2017 | 16:27
Abteilung: Online Marketing
Guten Tag Frau Schirmer,
es tut uns sehr leid, dass es zu einer solchen Verzögerung gekommen ist. Wir haben Ihre Beschwerde umgehend an unseren Kundendienst weitergegeben und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden, um eine Lösung zu finden.
Viele Grüße
Ihr HARDECK-Team