Beschwerde lesen

Am 28.11.2016 habe ich einen Bildschirm zum Preis von 162,89 Euro bei Voelkner bestellt und auch bezahlt. Am 14.12.2016 wurde dann auch eine meiner Lieferzeitanfragen bearbeitet, mit der Aussage, der Artikel werde KW51 eintreffen.

Anstatt des Artikels erhielt ich dann zum Ende der KW51, pünktlich zu Weihnachten (21.12.2016) eine Stornierung der Bestellung aufgrund eines Irrtums im Bestellsystem. Nach meinem Verständnis ist das ein zu langer Zeitraum, um einen Irrtum aufzudecken, dies hätte unverzüglich geschehen müssen. Ich habe zwar den Betrag gutgeschrieben bekommen, allerdings hat das ganze insgesamt vier Wochen gedauert, während derer ich vertröstet wurde, mit einer Lieferankündigung.

Auf meine vielfältigen Beschwerdemails hat Voelkner leider nicht reagiert. Auf Anruf bei der Hotline hieß es, ich solle mich per E-Mail an Voelkner wenden (hatte ich ja bereits mehrfach getan).

Der Bildschirm ist mittlerweile bei einschlägigen Händlern ab 399 Euro gelistet.