Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 263 Views | 01.03.2017 | 22:26 Uhr
geschrieben von Melvin Kurjakovic

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Anmahnung - wo ist mein Paket?

Bestell-/Kundennummer: 75054149127177

Sehr geehrte Damen und Herren,

SCHLAGWORTE

leider wende ich mich an Sie als Kunde, es ist so, dass mein Paket noch nicht eingetroffen ist und ich keine weitere Stunde, Tag oder Woche, warten will.

Am 23.02.2017 habe ich die Grafikkarte bestellt und über PAYPAL bezahlt bei Mindfactory. Der Hermes Bote war am 24.02.2017 gegen 15:50 Uhr gegen über meine Firma (MOTOREN PREUSS), wo ich arbeite, und ich habe ihn gesehen und gefragt, ob er ein PAKET für mich hat. Darauf hat er mit "JA" geantwortet, weil ich im Hintergarten der Firma war und nicht über den Zaun das fertig machen konnte, bat ich den Hermes Boten, dass er bei uns in den Parkplatz kommt, wo er sagte kein Problem.

Als ich vorkam war, war kein Bote zu sehen, also ist er weggefahren, seitdem habe ich zehn mal bei Hermes nachgerufen, und die haben mir versichert, dass das PAKET am Montag im PAKET SHOP - Kiosk am Kino ist, leider auch nicht, dann haben die mir noch mal per Telefon versichert, dass ich es bis Mittwoch Nachmittag abholen kann.

Laut Hermes sollte das Paket heute um 15:00 Uhr in dem PAKET SHOP - KIOSK AM KINO angeliefert werden, gestern und heute morgen hatte ich noch mal angerufen, und ich war heute da gegen 15:45 Uhr und leider arbeiten die bis 14:00 Uhr, und laut Hermes, die ich dann wieder angerufen habe, kriege ich eine Auskunft, dass das PAKET gar nicht ins KIOSK AM KINO zugestellt worden ist und es im Einpackzentrum bei HERMES steht, weil sie es zurückschicken wollen an Mindfactory. Danach hat mir der nette Herr versprochen, dass das Paket morgen bis 16:00 Uhr im PAKET SHOP - Kiosk am Kino geliefert werden soll.

Ich bitte Sie das PAKET morgen zuzuschiken, ich fahre am 10.03.2017 in den Urlaub und es handelt sich um ein Geschenk für meinen Neffen.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Ich möchte mein PAKET bis Ende der Woche.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
02.03.2017 | 09:08
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Melvin Kurjakovic,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Sendung bisher nicht erhalten haben. Dafür bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung.

Nach Rücksprache mit dem zuständigen Verteilzenrtum wird Ihre Sendung heute am WunschPaketShop zugestellt. Sie können Ihre Sendung ab 16 Uhr unter Vorlage Ihres Personalausweises oder Reisepasses dort abholen.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


05.03.2017 | 10:02
von Melvin Kurjakovic gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bitte lösen.
Paket bekommen.
Danke an das versprechen an Hermes.




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