Hermes Germany GmbH (Braunschweig)
Paket auf Balkon im 1. OG "plaziert"
Bestell-/Kundennummer: P0050747477
Mir wurde heute eine Bestellung von Druckerzubehoer.de "zugestellt". Das habe ich durch die freundliche Benachrichtigungskarte des Boten festgestellt. Die Information lautet: 1 Sendung konnten wir zustellen "terasse 1 Paket und groß geschrieben DANKE! " Prima dachte ich mir, die Nachbarn, die über eine Terasse bzw. Balkon im Erdgeschoß verfügen sind arbeiten und vor 17 Uhr nicht zu Hause! Durch Zufall habe ich dann das ca. 20x15x15 cm große Paket vor dem Balkonfenster im 1. Obergeschoß auf der Fensterbank entdeckt! Meine Frage: Wie kommt das Paket dorthin? Hochgeworfen? Dann Glück gehabt, dass sowohl die zerbrechlichen Teile im Paket nicht beschädigt wurden, als auch die 4m² große Balkonscheibe nicht zu Bruch gegangen ist! Ansonsten bliebe nur noch Hausfriedensbruch.?
Schade das Hermes nicht wirklich auf diese Art Reklamation reagiert, immerhin hatten wir schon mehrmals ähnliche Vorfälle auf die nur mit einer lapidaren Entschuldigung (wir leiten Ihre Beschwerde weiter) seitens Hermes reagiert wurde, mehr nicht!
Und warum werden die nicht zustellbaren Lieferungen nicht an den Stationen, die in unserem Fall rund 800 Meter entfernt sind, abgegeben?
07.03.2017 | 11:55
Abteilung: Social Service
Hallo Herr Treichel,
für den dargestellten Sachverhalt bitten wir Sie um Entschuldigung.
Selbstverständlich entspricht diese Zustellung nicht unseren Ansprüchen.
Um den Vorgang an das zuständige Verteilzentrum zur Aufarbeitung weiterleiten zu können, benötigen wir die Sendungsnummer.
Den Barcode auf der Benachrichtigungskarte können wir leider nicht aufrufen.
Bitte schreiben Sie uns an socialmediahermesworld.com. Im Betreff geben Sie bitte "ReclaBox ID 137720" an.
Vielen Dank!
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH