Beschwerde lesen

Voraussichtlich sollte nach 6 bis 8 Wochen die Lieferung unserer neuen Küche erfolgen. Leider haben wir das geglaubt und Ende November unsere alte Küche abgegeben. Die Zeit Nov. bis Jan. einschließlich Weihnachten und Sylvester lebten wir, statt mit unserer neuen Küche, mit dem Campingkocher. Weihnachtsgans mit der Campingausrüstung geht schlecht.

Am 31.01. kamen sehr bemühte polnische Monteure von Höffner. 14 Stunden versuchten die Monteure die Küche zu installieren. Leider hatte der Kollege, der die Küche vermessen hatte, den Wasseranschluss nicht erfasst. Dadurch passte der Apothekerschrank nicht in die Küche. Auch wussten die Monteure nicht, dass ein Mülleimer unter die Spüle gehörte und auch nichts von der Glasrückwand zwischen Ober- und Unterschränken. Das hätte ihnen niemand mitgeteilt. Zweimal wurde die Arbeitsplatte gekürzt, einmal davon war zuviel. Die Arbeitsplatte des Spülbeckens ist so schief, das Wasser in die Verbindungen der Nachbarplatten gelaufen ist und die Verbindungen hat aufquellen lassen.

Seit 31. Januar bis heute am 5. März warten wir auf Ausbesserung ohne Erfolg. Beschwerden mit Lieferanfragen an den Service wurden gar nicht beantwortet. Rückfragen beim Verkauf, den wir kontaktieren sollten, ergaben, dass der Auftrag an den Kundenservice weitergegeben wurde. Nachdem wir nichts vom Kundenservice hörten, fragten wir nach. Der Kundenservice wusste von nichts, wollte sich aber einarbeiten. Das war gestern am 4. März.

Wir fühlen uns mit unserer neuen Höffnerküche im 6. Monat nach Auftragsvergabe immer noch wie im Camping. An unseren Türklinken der Küche hängen unsere Müllbeutel. Da, wo der Apothekerschrank sein sollte, ist ein Loch. Sollte die Rückwand mal kommen, können wir die Schränke wieder ausräumen. Am 23. März soll die neue Arbeitsplatte kommen. Meine Anfrage, wann der Rest kommt, wurde nicht beantwortet.

Aktuell immer noch bestehende Mängel sind:

1. Neumontage Arbeitsplatte, bitte nicht wieder schief, wie zuvor.
2. Abdichtungen der Arbeitsplatte zu den Wänden
3. Glasrückwand zwischen Ober- und Unterschränken
4. Türen der Oberschränke öffnen unterschiedlich, müssen justiert werden
5. Abdeckungen der Mechanik nicht befestigt und sperren. Teolweise abgeplatzt.
6. Seitliche Verblendung der Abzugshabe löst sich. Bitte richten.
7. Rondellplatten oben fehlerhaft und schief montiert
8. Müllcontainer fehlen
9. Apothekerschrank fehlt
10. Spülenabflussrohre so montiert, dass kein Mülleimer passt.

Was, meinen sie, könnten wir wohl noch machen, um endlich unsere bestellte Küche so zu bekommen, wie es im Prospekt stand? Müssen wir diesen Vorgang unserem Rechtsanwalt übergeben?