Beschwerde lesen

Ich habe am Fraitag, den 03.03.2017, in der Rossmann-Filiale in Meerbusch-Büderich am Deutschen Eck neben vielen weiteren Artikeln, eine Packung Wilkinson Rasierklingen gekauft.

Leider musste ich zu Hause feststellen, dass diese Klingen nicht zu meinem Rasierer passen. Deshalb bin ich einen Tag später erneut in die Filiale gegangen, um die Klingen umzutauschen und passende zu kaufen.

Als ich jedoch eine Verkäuferin ansprach, erlebten meine Frau und ich unser blaues Wunder. Ihre Mitarbeiterin erklärte mir in einem unverschämten Ton, dass die Packung nicht umgetauscht werden kann. Außerdem fragte die "Dame", wie man denn nicht wissen könne, welche Rasierklingen man benötigt. Wie gesagt, dies alles in einem Ton, der seinesgleichen sucht.

Erst als ich die Verkäufererin informierte, dass ich auf einen Umtausch verzichten würde, aber auch in Zukunft bei Rossmann nichts mehr kaufen werde, ging die Angestellte mit uns zur Kasse und erstattete den Kaufpreis. Wir bedankten uns und gingen in den Markt, um die richtigen Klingen zu holen.

An der Kasse wurden wir derart dreist von der Kassiererin angepflaumt, dass ich beim nächsten Mal aufpassen soll, welche Rasierklingen ich benötige.

Daraufhin verließen wir die Filiale und werden diese auch nicht mehr betreten. Wir sind eine vierköpfige Familie und kauften bis jetzt alle Pflege- und Kosmetikartikel bei Rossmann, ebenso wie Waschpulver, Reinigungsmittel, etc.

Da wir als Kunden anscheinend nur als ein notwendiges Übel angesehen werden, werden wir unsere Einkäufe zukünftig bei DM erledigen. Da diese Unfreundlichkeiten des öfteren in Ihrer Filiale auftreten, wurde mir gestern Abend bei unserer Versammlung im Tennisclub bestätigt.

Vielleicht sollten Sie Ihre Filialen regelmäßig von Testkäufern besuchen lassen.

Mit freundlichen Grüßen aus Meerbusch,

Ulrike und Thomas Krause

Tel. 0177/5709679