Von Hardeck Möbel beantwortete Beschwerde. | 827 Views | 08.04.2017 | 18:57 Uhr
geschrieben von Sandra Schur

Hardeck Möbel GmbH & Co. KG

Aufbau Kleiderschrank Katastrophe, Service kümmert sich nicht

SCHLAGWORTE

Mein erster Kauf bei Möbel Hardeck hat sich zu einer reinsten Katastrophe entwickelt. Gekauft wurde ein Kleiderschrank der im Dezember geliefert werden sollte. Liefertermin wurde auch eingehalten, allerdings hatte ich telefonisch per Aufpreis einen Abbau und Mitnahme meines alten Schrankes vereinbart, was dann plötzlich vor Ort nicht möglich war, da die Herren, die den Schrank geliefert haben, kierz keinen Uftrag erhalten hätten. Somit wurde der neue Schrank in der Garage gelagert und eine neuer Termin vereinbart. Dieser entwickelte sich zu einem Albtraum, da Hardeck ein Küchenaufbauteam geschickt hatte, dass nach eigener Aussage noch nie einen Kleiderschrank aufgebaut hat, dementsprechend war auch alles schief, die Schubladen wurden auf der einen Seite komplett falsch eingebaut und eine Holz leiste vor Ort beschädigt. Hietaufhin sagten mir die Monteure, dass die zweite Leiste sowieso fehlte und man dann beide neu bestellen würde. Die Nachbestellung wurde dann erst nach über 6 Wochen geliefert und bis dahin musste ich mich mit einem falsch aufgebauten, unfertigen Schrank begnügen. Nun war vor kurzem dann der dritte Termin (3 Urlaubstage!). Diesmal war ein kompetentes und freundliches Team vor Ort, dass auch alle zunächst sichtbaren Mängel behoben hat, allerdings um meinen Hinweis, dass die Türführung /Dämpfung nicht richtig funktioniert, wurde mir gesagt, dass dies so normal wäre. Weiterhin stellte sich heraus, dass nur eine Holz leiste erforderlich ist und somit der Schrank auch beim Termin zuvor schon komplett hätte aufgebaut werden können. 6 Wochen unnötig gewartet. Nun leider falsch gedacht, dass nun alles behoben ist. Die Schiebetürendämpfer arbeiten nicht sauber, auf der einen Seite ist das komplette Metall beim schließen der Tür mir entgegengenommen, da nicht ordnungsgemäß angebracht, so dass hier die Dämpfung zur Zeit gar nicht mehr funktioniert. Das Metallteil hat auch noch den Schrank innen beim herunterfallen beschädigt. Weiterhin ist der Schrank nicht gerade ausgerichtet und steht schief zur Wand. Daher vor einer Woche wiederum den Hardeck Kundendienst abgerufen und um einen kurzfristigen Termin gebeten, seitdem Funkstille. Keinerlei Reaktion und dass nachdem schon so viel Ärger war! Zuvor hatte ich immer noch Geld einbehalten. Beim letzten Termin allerdings alkes bezahlt. Nun wo das Geld komplett bezahlt wurde, steht man wohl keinerlei Veranlassung mir hier weiterzuleiten! Ich bin wirklich super verärgert, zumal Hardeck immer als Servicekönig wirbt. In meinem Fall das Gegenteil!

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Meine Forderung an Hardeck Möbel GmbH & Co. KG: Sofortige Behebung der Fehler sowie Mibringen und Aushändigung der Bedienungsanleitung zur Montage. Schrauben mehrfach rein/rausgesucht, Wertminderung, Gutschrift 300 EUR


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
11.04.2017 | 13:25
Firmen-Antwort von: Hardeck Möbel GmbH & Co. KG
Abteilung: Online Marketing

Sehr geehrte Frau Schur,

wir bedauern die Unannehmlichkeiten während der Montage Ihres Kleiderschranks. Um Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten zu können, benötigen wir Ihre Kaufvertragsnummer. Bitte senden Sie diese mit der Beschwerdenummer von Recla-Box (137942) an online spider monkey hardeck.de.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr HARDECK Online-Team

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