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491 Views | 08.03.2017 | 09:38 Uhr
Bestell-/Kundennummer: EGGF2906115130
Ich habe den Gastarif Relax-Gas fristgerecht zum 08.01.2018 gekündigt und bin auch schon bei einem neuen Anbieter.
Leider wurde mir bisher aber noch keine Schlussrechnung ausgestellt.
Zufälligerweise sollte ich ein Guthaben von ca. 700€ haben, da wir in unserem Neubau nach dem ersten Jahr deutlich weniger verbraucht haben als in der Anfangszeit.
Ich vermute, dass absichtlich die Auszahlung verschleppt wird, das war bei der Auszahlung des "Sofortbonus" auch schon so. Der kam erst nach fast 4 Monaten und drei Anrufen!
Ich habe auch bereits am 22.01.2017 eine Nachfrage per Email gestellt, wann denn die Schlussrechnung kommt. Dort wurde mir gesagt, dass ich diese voraussichtlich in der 6. Kalenderwoche erhalte.
Bisher kam jedoch nichts.
Wenn ich versuche, mich in mein Kundenkonto auf portal.gruenerfunke.de anzumelden, kommt nur "Es ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten".
Bitte um Klärung!
ofortantwortLieber Kunde,
wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Grüner Funke Service-Team
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Man versicherte mir, dass man den Fall schnell bearbeiten will.
Angeblich las es an unstimmigen Daten seitens des Netzbetreibers.
Diese Woche soll die Schlussrechnung kommen.
Ich bin gespannt.
Das Guthaben soll ich zeitnah erhalten.
Der Fall ist für mich damit gelöst.