Durch primastrom gelöste Beschwerde. | 299 Views | 07.03.2017 | 11:44 Uhr
geschrieben von Karin Kutas

primastrom GmbH (Berlin)

Kündigung wird leider nicht akzeptiert

Bestell-/Kundennummer: Kundennummer: 7890070816

Unser Kunde, Herr A. P., hat durch uns seinen Vertrag am 27.01.2017 fristgerecht zum 30.04.2017 mit einer Vollmacht kündigen lassen. Primastrom nimmt die Kündigung nicht an und will den Kunden erst zum 20.08.2018 aus dem Vertrag entlassen.

Der Kunde hat nie einer Vertragsverlängerung zugestimmt.

Wir als Vermittlung haben festgestellt, dass primastrom bei vielen Kunden die Kündigung nicht akzeptiert oder ohne ersichtlichen Grund eine Vertragsverlängerung geltend macht, obwohl der Kunde nie eine Zustimmung dazu gegeben hat.

Auf mehrer Schreiben in dieser Angelegenheit reagiert primastrom nicht.

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Meine Forderung an primastrom GmbH: Bestätigung der Kündigung zum 01.05.2017


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
08.03.2017 | 17:34
Firmen-Antwort von: primastrom GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Frau Kutas,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Zufriedene Kunden liegen uns sehr am Herzen. Wir haben die Beschwerde daher mit Bedauern zur Kenntnis genommen und den Fall noch einmal umfassend geprüft.

Leider müssen wir Ihren Vortrag weitestgehend zurückweisen. Unser Kunde hat uns im Juli 2016 fernmündlich einen verbindlichen Auftrag erteilt, ihm den bereits genutzten Tarif zu den gleichen Konditionen für weitere 24 Monate zur Verfügung zu stellen. Anschließend an den fernmündlichen Auftrag hat unser Kunde eine schriftliche Auftragsbestätigung mit entsprechender Widerrufsbelehrung erhalten. Ein Widerruf wurde jedoch innerhalb der Frist nicht erklärt. Die Kündigung haben wir bereits mit Angabe des genauen Datums der Vertragsbeendigung schriftlich bestätigt.

Primastrom hat sich vollständig vertragskonform verhalten und wir erkennen keinen Grund, der zur Vertragsauflösung berechtigen würde.

Wir sind zuversichtlich, den Sachverhalt geklärt zu haben, und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


20.03.2017 | 09:59
von Karin Kutas gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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