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428 Views | 07.03.2017 | 11:44 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer: 7890070816
Unser Kunde, Herr A. P., hat durch uns seinen Vertrag am 27.01.2017 fristgerecht zum 30.04.2017 mit einer Vollmacht kündigen lassen. Primastrom nimmt die Kündigung nicht an und will den Kunden erst zum 20.08.2018 aus dem Vertrag entlassen.
Der Kunde hat nie einer Vertragsverlängerung zugestimmt.
Wir als Vermittlung haben festgestellt, dass primastrom bei vielen Kunden die Kündigung nicht akzeptiert oder ohne ersichtlichen Grund eine Vertragsverlängerung geltend macht, obwohl der Kunde nie eine Zustimmung dazu gegeben hat.
Auf mehrer Schreiben in dieser Angelegenheit reagiert primastrom nicht.
ofortantwortSehr geehrte Frau Kutas,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Zufriedene Kunden liegen uns sehr am Herzen. Wir haben die Beschwerde daher mit Bedauern zur Kenntnis genommen und den Fall noch einmal umfassend geprüft.
Leider müssen wir Ihren Vortrag weitestgehend zurückweisen. Unser Kunde hat uns im Juli 2016 fernmündlich einen verbindlichen Auftrag erteilt, ihm den bereits genutzten Tarif zu den gleichen Konditionen für weitere 24 Monate zur Verfügung zu stellen. Anschließend an den fernmündlichen Auftrag hat unser Kunde eine schriftliche Auftragsbestätigung mit entsprechender Widerrufsbelehrung erhalten. Ein Widerruf wurde jedoch innerhalb der Frist nicht erklärt. Die Kündigung haben wir bereits mit Angabe des genauen Datums der Vertragsbeendigung schriftlich bestätigt.
Primastrom hat sich vollständig vertragskonform verhalten und wir erkennen keinen Grund, der zur Vertragsauflösung berechtigen würde.
Wir sind zuversichtlich, den Sachverhalt geklärt zu haben, und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
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