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GLS Kundenservice
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > GLS > gelöste Beschwerde-Nr.: 138053
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296 Views | 10.03.2017 | 14:16 Uhr
GLS Germany (Ulm)
Paket an "Empfänger" übergeben, den es nicht gibt!
Bestell-/Kundennummer: Paketnr. 23185117665
Lieferung des Pakets sollte laut GLS Ankündigung am 06.03.2017 zwischen 14:00 - 16:30 Uhr erfolgen. Als wir am 06.03. um 13:30 nach Hause kamen, fand ich eine Email in meinem Postfach mit dem Vermerk, dass das Paket am Mo. 06. 03.2017 um 12:58 offensichtlich an eine bei uns wohnhafte "CHER" zugestellt worden ist.
SCHLAGWORTE
Weder wohnt bei uns eine "Cher" (!), noch gibt es einen Nachbarn mit auch nur einem annähernd ähnlich klingenden Namen noch ist das Paket irgendwo auffindbar! Wer da also angeblich das Paket entgegen genommen haben soll, würde ich gerne wissen. Wir wohnen in einem Einfamilienhaus ohne direkte Nachbarn.
Von GLS ist man es ja schon gewohnt, dass die Sachen trotz wiederholter Beschwerde und definitiv nicht erfolgtem Garagenvertrag einfach vor die Tür geworfen werden. Dieses Mal konnte es offenbar jemand gebrauchen.
Auf meine telefonische Beschwerde von gestern mittag gegen 14:00 erfolgte auch wieder keine Reaktion, angeblich sollte sich das Depot jetzt direkt bei mir melden. Passiert ist natürlich nichts!
Das ist doch wohl ein richtig übler Witz!
ofortantwort10.03.2017 | 15:59
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Hier wurde eine Fahrerbefragung eingeleitet und eine Rückmeldung erfolgt in der Regel innerhalb der nächsten 1-5 Werktagen. In der Regel erst, wenn die Kollegen genau wissen, wo Ihr Paket ist.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter
gls-germany.com".Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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dass sich der Verbleib Ihrer Sendung nicht klären lies, bedauern wir sehr. Ihre Reklamation nehmen wir zum Anlass, gezielt Qualitätskontrollen vor Ort durch zuführen, damit Sie künftig mit einer ordnungsgemäßen Zustellung Ihrer Pakete rechnen können. Falls Sie Fragen zur Schadensregulierung haben, kontaktiere Sie uns bitte erneut über die bekannte E-Mail-Adresse. Wir sind zuversichtlich, dass sich Ihr Anliegen zeitnah klären lässt.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team