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HARK:
Messeverkauf
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978 Views | 09.03.2017 | 09:31 Uhr
HARK GmbH & Co. KG (Duisburg)
REAKTIONSLOSE Fa. Hark die Zweite
Bestell-/Kundennummer: 10181573
. vor 5 Wochen musste ich für meinen Kamin Hark 117 ECOplus eine Dichtung für die Feuerraumtür besorgen, weil sie sich bereits im ersten Jahr löste. Das Prozedere dauerte mehrere Wochen. Endlich wurde mir eine neue Dichtung zugesandt. Es wurde im Emailverkehr ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Dichtung OHNE KLEBER einfach in die dafür vorgesehene Nut eingesetzt wird.
Als ich das Paket öffnete war neben der Dichtung eine Einbauanleitung beigefügt. Hier wurde explizit darauf hingewiesen, dass die Dichtung MIT KLEBER eingebaut werden soll.
Was nun? Mit oder ohne? Seitdem versuche ich bei der Fa. Hark eine Antwort auf die Frage zu bekommen. Wie bereits beim ersten Mal, keine Antwort - null Reaktion!
Hier kann es sich nicht um Zufälle, hohen Krankenstand oder was auch immer handeln. Hier handelt es sich um Willkür und Masche. Ein Geschäftsgebahren, was ich für mich nicht akzeptieren kann und werde.
ofortantwort09.03.2017 | 11:38
Abteilung: Geschäftsleitung
Sehr geehrter Herr Klein,
wir können Ihre Verwirrung nachvollziehen. Um Ihnen die Verschleißteile so günstig wie möglich anzubieten, haben wir uns dazu entschlossen, die benötigten Anleitungen allgemein zu halten. Die Anleitungen sind für mehrere Produkte zu verwenden. Aus diesem Grund wurde darauf hingewiesen, dass bei Ihrem Ofenmodell kein Kleber zum Einsatz kommt. Wenn Sie die alte Dichtungen aus der dafür vorgesehenen Nut entfernen, werden Sie feststellen, dass diese ohne Kleber eingesetzt wurde. Setzen Sie bitte die neue Dichtung entsprechend ohne Kleber ein.
Es tut uns wirklich leid, dass es hier bei Ihnen zu Irritationen gekommen ist. Für die lange Bearbeitungszeit möchten wir uns ebenfalls entschuldigen. Leider kann es gerade innerhalb der Kaminsaison zu Wartezeiten kommen.
Mit freundlichen Grüßen
Michael Kozlowski
(Hark GmbH & Co. KG)
Beschwerde ist gelöst