Beschwerde lesen

Ich habe über Check24 am 30.05.2016 ein DSL-Vertrag abgeschlossen. In der Auftragsbestätigung wurde mir ein Gutschein gesichert, auch wurde der Gutscheincode "GWHQ4FRHNW8VR" genannt.

Nach Rückfrage per Mail, wann mir der Cashback und der Gutschein ausgezahlt werden, bekam ich folgende Antwort:

"Sehr geehrter Herr.,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Am 17.07.16 schrieben wir Ihnen folgendes über Ihren Gutschein:

Die Überweisung von Gutscheinen erfolgt separat zum Cashback.
Gutscheine werden i. d.R. alle 4 Wochen überwiesen. Wenn der Anbieter den Auftrag bestätigt hat, erfolgt zunächst die Überweisung des Cashbacks, ca. 2 Wochen später die Erstattung des Gutscheins.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr CHECK24 Telekommunikationsdienste-Team "

Der Cashback wurde ausgezahlt, aber leider habe ich das Geld für den Gutschein über 50€ immer noch nicht erhalten.

Daher sah ich mich gezwungen, telefonisch mit Check24 in Kontakt zu treten.
Nach mehrmaligen Telefongesprächen mit Frau H. und Herrn H. wurde zunächst der Gutscheincode verglichen und auch bestätigt, dass dieser derselbe ist. Aber weiterhin wurde dann gesagt, dass der Gutscheincode ebenfalls einem anderen Kunden generiert wurde und mir kein Gutschein zusteht, was ich nicht verstehe, da in der Auftragsbestätigung schwarz auf weiß steht, dass ich den Gutschein mit dem oben genannten Code nach Abschluss des Vertrages erhalten werde.

Der Name von dem Kunden, der auch denselben Gutscheincode erhalten hat, wird genannt, fällt dies nicht unter Datenschutz? Oder wurde hier ein Name ausgedacht?

Desweiteren wird dann behauptet, dass ich den Gutschein angeblich schon eingelöst hätte.

Danach fragt mich Frau H., wie ich an diesen Gutscheincode gekommen bin, obwohl Check24 mir die Mail mit dem Code zugesandt hat.

Auf weitere Fragen wie

- wann ich den Gutschein eingelöst habe

- etc.

bekomme ich von Frau H. leider keine plausible Antwort. Lediglich wird das Telefongespräch mit der Ausrede "ich habe ein Meeting" abgeblockt und aufgelegt.

Langsam reicht es mir. Wenn der Gutschein bis Ende März nicht ausgezahlt wird, werde ich meine Erfahrungen mit Check24 in allen bekannten Foren und Bewertungsportalen posten sowie Anzeige wegen Betruges bei der Polizei erstatten.