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202 Views | 10.03.2017 | 14:17 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Kunde nicht angetroffen
Schon zum 3. Mal dasselbe Spielchen: Lieferung wird angekündigt aber wird nicht geliefert- Kunde angeblich nicht angetroffen,
Es ist nun schon das 3. mal mit Hermes. Eine Bestellung bei Amazon wird über Hermes ausgeliefert. Über die Sendungsverfolgung erfahre ich den Liefertermin (7.3.). Ich bleibe entsprechend zu Hause. Was nicht kommt ist der Hermes Paketdienst. Stattdessen lese ich in der Sendungsverfolgung: "Kunde nicht angetroffen" wie auch schon 2x vorher. Ich rufe die schon sattsam bekannte Nummer an (01806211311) und frage nach meinem Paket. Die Dame kann mir nicht helfen, sagt aber, daß sie eine Beschwerde auslösen wird, und das Paket am nächsten Tag erneut zugestellt wird. Am 8.3. genau dasselbe Spielchen. Ich rufe wieder an. Auskunft von einem jungen Mann: "Nein, eine Beschwerde ist gestern nicht eingetragen, nur eine Sendungsauskunft. Mir scheint, daß es bei Hermes besonders viele Lügner gibt.
Ich habe von Hermes die Nase restlos voll. Nie wieder Hermes!
ofortantwort10.03.2017 | 14:30
Abteilung: Social Service
Guten Tag Herr Döring,
Ihre Verärgerung ist nachvollziehbar.
Bitte kontaktieren Sie uns per Mail unter socialmedia
hermesworld.com und teilen uns die relevante Sendungsnummer mit.
Im Betreff nennen Sie bitte "ReclaBox-138143"
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Hermes hat sich entschuldigt und schickt Gutschein. On das Problem mit dem Zusteller gelöst ist wir sich zeigen.
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