Telekom Deutschland GmbH (Bonn)
Techniker vom Ordnungsamt des Platzes verwiesen!
Sehr geehrte Damen und Herren,
die Erfahrung, die ich bisher mit Ihrem Service machen musste ist nicht tragbar. Bereits bei Bestätigung des Schalttermins (inkl. Techniker) wollte ich von meinem Widerrufsrecht gebrauch machen, da der Termin in weiter ferne lag. Ich habe mich dann doch von der Kundenberaterin leiten lassen auf den Termin zu warten. Dieser war für gestern (08.03.2017) eingegrenzt zwischen 12:00 Uhr und 18:00 Uhr (sagenhafte 6 Stunden). Wie von Ihnen gewünscht wurde davor gesorgt, dass in dieser Zeit jemand vor Ort ist. Dazu hat sich meine Freundin einen Urlaubstag genommen und Zuhause auf den Techniker gewartet. Es kam kein Techniker und auch KEINE Absage des Termins. Vom Techniker wurde auf Nachfrage von uns gestern über eine Kundenberaterin angefragt eingetragen, dass dieser um ca. 12 Uhr vom Ordnungsamt des Platzes verwiesen wurde. ZUMINDEST eine Information darüber wäre mehr als nur wünschenswert gewesen. Von der Kundenbetreuerin gestern wurde angemerkt, dass ich heute 10 Uhr jemand von der Disposition melden wird, der einen neuen Technikertermin SCHNELLSTMÖGLICH vereinbaren wird. Dieser hat mich soeben angerufen und mitgeteilt, dass der frühest mögliche Termin der 24.03. ist. Das ist nicht tragbar. Ich möchte, dass der Anschluss innerhalb der nächsten Tage geschaltet wird. Ansonsten möchte ich, dass sie aus Kulanz den Vertrag zurückziehen (da jetzt LEIDER mein 14-tägiges Widerrufsrecht erloschen ist) und mir UNVERZÜGLICH darüber in Kenntnis setzen.