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498 Views | 12.03.2017 | 22:47 Uhr
Bestell-/Kundennummer: K53904724/D53904724
Hallo zusammen, ich habe über Sparhandy einen Vodafone Vertrag abgeschlossen.
Sparhandy sollte mir 24 Monate lang bis einschließlich Mitte Mai 2017 jeweils 15 Euro zurückerstatten.
Seit November 2016 wird nichts mehr erstattet. Ich habe beim Kundenservice nachgefragt. Die teilten mir mit, dass es neue Richtlinien seitens Vodafone gibt und ich denen meinen Vertrag zuschicken soll und spätestens innerhalb von zwei Wochen sollte ich das Geld rückwirkend erhalten.
Anfang Februar tat ich es. Jetzt einen Monat später immer noch kein Geld. Ich habe erneut beim Kundenservice angerufen. Habe das Problem geschildert. Der Mitarbeiter sagte, er könne erst helfen, wenn er die Kundennummer weiß. Nachdem ich ihm diese mitteilte, hieß es auf einmal, er sei nicht der richtige Ansprechpartner und wollte mich mit einer E-Mailadresse abwimmeln. Ich sagte ihm, dass mir die E-Mailadresse bekannt ist und dass meine Anfragen mehrfach unbeantwortet blieben. Der Mann sagte, ich kann da nicht helfen. Als ich sagte, dass ich einen rechtlichen Weg einschlagen will, sagte der Mann "ist ihre Entscheidung" und legte einfach auf.
nach 2 MonateSehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass Sie mit dem Ablauf Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind. Ihr Anliegen lasse ich gerne durch die Fachabteilung prüfen. Die Kollegen werden sich um Ihr Anliegen Kümmern. Wir bitten für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung. Wir würden uns freuen, wenn Sie zukünftig wieder zufrieden sind mit den Dienstleistungen von Sparhandy. Mit freundlichen Grüßen Ihr Sparhandy Team
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Beschwerde ist noch nicht gelöst
Seit 31.10.2016 keine Rückerstattung der 15 Eur pro Monat mehr (macht 150 Eur Rückstand), die vertraglich bis jetzt hätte erfolgen müssen.
Der Misstand ist mir erst jetzt aufgefallen, da ich mit der Vertragskündigung bei Vodafone auch die Kontobewegungen nochmals geprüft habe.
Ich habe nun eine förmliche E-Mail mit 14tägiger Begleichungsforderung an sparhandy geschickt und den Fall meinem Anwalt vorgelegt. Nun harre ich der Dinge bevor ich nach Ablauf der Frist die nächsten Schritte unseres Rechtssystems einleiten werde. Da ich hier mehrere gleichartige Rückmeldungen sehe ( https://de.reclabox.com/beschwerde/136485-sparhandy-koeln-gutschrift-sparhandy-37-50), könnte man System dahinter vermuten.
Ich bin gespannt bis wann ich eine Reaktion zu meiner Zufriedenheit erhalten werde.