Durch ExtraEnergie gelöste Beschwerde. | 272 Views | 09.03.2017 | 23:06 Uhr
geschrieben von Stefan Springmann

ExtraEnergie GmbH (Neuss)

Falscher Schlusszählerstand

Bestell-/Kundennummer: Kundennummer: 02374930 Mein Stromvertrag: 02514656

Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für die Zusendung der Schlussrechnung.
Allerdings ist der von Ihnen herangezogene Schlusszählerstand zum 31.01.2017 nicht korrekt:
Laut Ihrer Rechnung wurde der vom Netzbetreiber übermittelte Zählerstand in Höhe von 47971 verwendet, dieser ist laut Netzbetreiber jedoch dem 05.02.2017 zugeordnet, zu diesem Termin habe ich diesen Zählerstand an den Netzbetreiber und auch an ExtraEnergie gemeldet. Daraus ergibt sich eine Differenz von geschätzt 60 kWh, die mir von ExtraEnergie als Mehrverbrauch in Rechnung gestellt werden.

Ich gehe davon aus, dass Sie aus dem zum 05.02.2017 gültigen Zählerstand den relevanten Zählerstand zum 31.01.2017 maschinell ermitteln und mir das daraus resultierende Guthaben erstatten.

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Meine Forderung an ExtraEnergie GmbH: Erstellung einer korrigierten Schlussrechnung, zusätzliche Erstattung von etwa 60kWh*0,40 Euro = 24 Euro


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
10.03.2017 | 14:50
Firmen-Antwort von: ExtraEnergie GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Springmann,

vielen Dank für Ihre Mitteilung.

Wir haben Ihr Anliegen zur Prüfung an unsere Fachabteilung weitergeleitet. Diese wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Gern können Sie sich an unser Service Center wenden, sollten noch weitere Fragen bestehen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie

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Kommentare und Trackbacks (3)


13.03.2017 | 16:02
von Stefan Springmann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Vorgang ist in Klärung, offenbar wurde ein falsches Ablesedatum verwendet


20.03.2017 | 16:28
von Stefan Springmann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bislang noch keine weitere Kontaktaufnahme durch ExtraEnergie


27.03.2017 | 19:53
von Stefan Springmann gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
ExtraEnergie hat die Schlussrechnung korrigiert, vielen Dank.




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