Beschwerde lesen

Sehr geehrte Firma Tefal,

wir sind seit jeher Liebhaber von Kontaktgrills. Es gibt doch nichts Schöneres als am Morgen sein Brötchen oder Toast warm zu machen und es genüsslich zu verspeisen. Auch abends nach einem langen Arbeitstag sind die Möglichkeiten vielfältig. Zu unserer Hochzeit im Jahre 1981 haben wir einen Kontaktgrill geschenkt bekommen. Dieser hat ganze Arbeit geleistet und bis Ende 2013 funktioniert. Nach über 30 Jahren funtionstüchtiger und störungsfreier Arbeit ging dieser Grill dann in den Ruhestand und ein neuer musste her.

Wir haben uns nach langer Überlegung dann für einen Tefal Grill (1700W Type 6682i serie 1) entschieden. Mit der Marke Tefal haben wir hohe Qualitätsanforderungen verbunden und sind davon ausgegangen, dass der Grill mind. fünf Jahre überlebt. Nach nicht einmal zwei Jahren war das Gerät das erste Mal defekt und wurde eingeschickt. Und nun zum Ablauf der Garantie gibt es den Geist komplett auf. Der Grill wird nicht mehr warm und eine Reparatur wäre unverhältnismäßig zu teuer.

Ein Kontaktgrill ist ein einfaches, technisch nicht anspruchsvolles Gerät. Es ist vereinfacht ausgedrückt eine Hülle mit zwei heiß werdenden Spiralen. An der Komplexität der Bauteile kann der Defekt nicht liegen. Dass ein solches Gerät bei normaler einfacher Bauweise einen durchaus langen Zeitraum funktionstüchtig ist, beweist unser bisheriger Grill aus der DDR. Für den Defekt kann es aus unserer Sicht nur zwei Ursachen geben:

1. Bei dem Gerät wurden minderwertige Bauteile verwendet, die fahrlässig eingebaut wurden, um an Materialkosten zu sparen oder der gleichen oder
2. Es wurden aus Vorsatz bestimmte minderwertige Teile verwendet, die unausweichlich in naher Zukunft einen Defekt generieren müssen.

In beiden Fällen ist dies keine Eigenschaft, die wir von einer Markenfirma erwarten. Wir sind getäuscht worden. Wie kann es sein, dass eine Markenfirma wie Tefal derartige Produkte, die einer angeblichen strengen Qualitätskontrolle durchlaufen, auf den Markt gebracht werden?

Unsere Familie ist sehr umweltbewusst und wir achten auf Nachhaltigkeit beim Kauf, daher ärgern wir uns umso mehr, dass Ressourcen derart verschwendet werden. Wie ist die Einstellung Ihres Unternehmens zur Umwelt? Wenn dieser Brief von einem Mensch gelesen wird der Kinder hat, sollte er sich mal fragen, was wir der nächsten Generation hinterlassen. Eine ausgebeutete Erde, verschwendete Ressourcen und ein riesen Haufen an Schrott und chemischen Pestizide - alles für das oberste Ziel eines Unternehmens „Gewinnmaximierung“.

Jeder Mensch sollte helfen unsere Erde zu ehren, die Natur zu schützen und im Einklang zu leben. Unser Beitrag als Familie ist an dieser Stelle ein Beschwerdebrief an eine Markenfirma und der feste Wille nur noch nachhaltige Produkte zu kaufen. Liebe Grüße

Familie.