529 Views | 13.03.2017 | 10:04 Uhr
geschrieben von Prof. Dr. Axel Bumann

Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG (Berlin)

Flug gestrichen und keine Benachrichtigung sowie keine Erstattung

Bestell-/Kundennummer: 57EMAE

Sehr geehrte Damen und Herren,

SCHLAGWORTE

ich habe bei Air Berlin im Oktober 2017 für drei Personen einen Flug von Berlin-Tegel nach Jerez gebucht und bezahlt. Unser Urlaubshotel ist ebenfalls bereits gebucht und bezahlt. Zusätzlich ist der Mietwagen in Höhe von 766,26 Euro bereits bezahlt. Im Januar 2017 wollte ein Bekannter von uns auch ein Ticket nach Jerez buchen. Da dies auf der Webpage nicht möglich war, hat er uns darüber informiert. Ich habe dann wochenlang bei Air Berlin angerufen und steckte jedes Mal stundenlang in der Warteschleife und erhielt nie verlässliche Auskünfte, weil angeblich die jeweilige Person jedes Mal nicht zuständig war. Zuletzt hat man mir gesagt, dass Niki Air diese Flüge übernimmt.

Da wir nach dieser Auskunft erneut keine Bestätigung erhielten, rief ich letzte Woche erneut bei Air Berlin an. Nach wiederholten Anrufen sagte man mir - wie selbstverständlich - dass unsere Flüge gestrichen worden sind und es auch keinen Ersatz geben wird. Bis zum heutigen Tag sind wir von Air Berlin darüber nicht offiziell informiert worden. Und das, obwohl wir Tickets gebucht und bezahlt haben. Hätte ich nicht 10x bei Air Berlin angerufen, wäre ich bis heute nicht informiert worden und mein Geld hätte ich auch nicht wiedergesehen. Und am 03.08.2017 hätten wir dann erfahren, dass wir am nächsten Tag keinen Flug in den bereits gebuchten und bezahlten Urlaub haben.

Ich erwarte jetzt bis zum 20.03.2017 um 12:00 Uhr eine Überweisung von Air Berlin, dass mir entweder die bereits bezahlten Air Berlin Flugkosten und die Differenz für einen Alternativflug bei der Iberia (561,50 Euro pro Person) erstattet werden oder die Air Berlin Flugkosten (777,66 Euro), die Hotelkosten (6516,28) und die Mietwagenkosten (766,26 Euro) erstattet werden.

Das Senden der Beschwerde auf der Air Berlin Webpage ist trotz mehrfacher Versuche nicht gelungen, da das Formular nicht funktioniert. Mehrfache Anrufe bei Air Berlin führten lediglich zu der Auskunft, dass man mir nicht helfen könne und die Beschwerdeabteilung nur über die Webpage erreichbar sei. Wenn die Webpage nicht funktioniere, wäre das eben so.

Es ist wohl überflüssig, anzumerken, dass das Verhalten von Air Berlin gegenüber seinen Kunden völlig respektlos und ignorant ist. Wenn man so mit seinen Kunden umgeht, muss man sich nicht wundern, wenn man insolvent geht. Ich kann allen Fluggästen nur empfehlen, keine Flüge mehr bei Air Berlin zu buchen.

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Meine Forderung an Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG: Erstattung der bereits an Air Berlin bezahlten Flugkosten und Übernahme der Differenz zum Alternativticket bei der Iberia.


 
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Kommentare und Trackbacks (2)


05.04.2017 | 10:43
von Prof. Dr. Axel Bumann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Air Berlin hat bis heute noch nicht einmal auf meine Beschwerde reagiert, geschweige denn mir meine Kosten erstattet.


26.04.2017 | 11:00
von Prof. Dr. Axel Bumann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bisher gab es keinerlei Reaktion von Air Berlin. Auf mehrfache telefonische Nachfragen teilte man mir mit, dass man mich nicht zum Beschwerdemanagement durchstellen könne und ich das Beschwerdemanagement auch nicht direkt anrufen kann. Das bedeutet, Air Berlin ignoriert komplett seine Kunden, schirmt sich systematisch gegenüber etwaigen Ansprüchen Dritter ab und sitzt damit das Problem einfach aus.




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