Folgendes Abstell-Ok wurde gegeben: Falls keiner zu Hause ist, bitte das Paket im 2. Stock, links hinter der weißen Tür, vor der Haustür von Rohde abstellen. Nun waren aber meine Freundin und meine Tochter (sowie unser Hund, der immer bellt, wenn jemand sich dem Flur nähert) zu Hause. Meine Freundin war darüber informiert, dass ein Paket kommt, und wir haben beide den Lieferstatus über das Online Tracking von DPD verfolgt. 14:45 soll dann laut Online Tracking das Paket am vereinbarten Ort abgestellt worden sein. Meine Freundin hat sofort nachgeschaut - es war nichts da. Sie hatte zu dem Zeitpunkt auf unserer Couch gesessen - zwei Meter entfernt von der Wohnungstür - man hört falls da jemand kommt, da wir einen separierten Flur im Treppenhaus haben, und eine schwere Brandschutztür geöffnet werden muss, um zur Haustür zu gelangen - da bellt auch immer der Hund.
Es hatte keiner geklingelt, obwohl es ja so in der Abstellerlaubnis stand, dass es nur abgestellt werden soll, sofern niemand zu Hause ist. Ich war um 16:00 Uhr zu Hause und habe die halbe Nachbarschaft abgesucht - nirgendwo ein Paket zu sehen. Ich habe alle Nachbarn in unserem Treppenaufgang befragt - niemand hat am 09.03.2017 einen Boten von DPD hereingelassen. Die Tür zum Treppenhaus ist immer zu (schließt von selbst), und man kommt nur mit einem elektronischen Schlüsselchip herein - oder man wird hereingelassen. Ganz davon abgesehen war um 14:45 Uhr definitiv kein Paket am vereinbarten Abstellort abgelegt, da meine Freundin ja sofort nachgeschaut hat und die ganze Zeit zu Hause war.
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Geklingelt wurde auch nicht, und der Hund hat auch keine Anzeichen für Besuch gegeben. Ich habe bereits mehrmals DPD angerufen und nach einer Aufklärung verlangt - bisher ohne Erfolg. Nun fehlt Lieferung mit einem Kaufpreis von 544 Euro. DPD hat die Vereinbarung eindeutig nicht erfüllt. Es wurde nicht geprüft, ob jemand zu Hause war, und am vereinbarten Ablageort war kein Paket - es wurde sofort nachgeschaut, da online mitverfolgt. Fakt ist, um 14:45 wurde definitiv nicht bei uns geliefert. Wie bekomme ich mein Paket/Geld zurück? Bestellt wurde bei einem Onlinehändler, bezahlt via PayPal, falls da der Käuferschutz evtl. helfen könnte. Verbraucherschutz ist bereits informiert.
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG:
Erstattung des Kaufpreises/erneute Zusendung der Ware/erneute Zustellung des Pakets, sofern es gefunden wird.
ofortantwort
14.03.2017 | 07:26
Firmen-Antwort von:
DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG
Abteilung: Social Media
Sehr geehrter Herr Rohde,
so sollte eine Zustellung natürlich nicht ablaufen und wir können uns an dieser Stelle nur nochmals für den Ihnen entstandenen Ärger entschuldigen.
Wir haben den Vorfall nochmals zur Klärung an unsere zuständigen Kollegen weitergeleitet. Bitte schicken Sie uns auch noch eine Mail an socialmedia
dpd.de, damit wir Ihnen antworten können, sobald uns die Rückmeldung von den Kollegen vorliegt.
Vielen Dank und beste Grüße
Ihr DPD Team
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198 Views | 13.03.2017 | 09:49 Uhr
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nach ewigem hin und her mit diversen adressen der DPD, bat mich gestern, am 14.03.17 das Depot 120 um 10:30 per E-Mail dass sich der Händler bei Ihnen melden sollte, zwecks weiterer klärung. Diesem habe ich die mail weitergeleitet, und er hat sich auch sofort mit dem Depot in Verbinfung gesetzt. Diese haben dann von Ihm die Rechnung haben wollen, und er habe Ihnen diese zugeschickt. Dies teilte mir der Händler um 12:39. Dann die große Überraschung, angeblich wurde das Paket wieder "wie erwünscht" am vereinbarten Ablageort zugestellt - diesmal um 13:07. Also 20 min nachdem das Paket noch verschollen war, und der Händler mit dem Depot im Kontakt war, soll das Paket plötzlich vor meiner Haustür abgelegt worden sein. Wieder eine dreiste Lüge! Diesmal war nicht nur meine Freundin zu dem Zeitpunkt zu Hause, sondern auch ich, meine Tochter, sowie unser Hund der immer bellt wenn jemand auf unserem Flur ist. natürlich das einzige was nicht da war, das Paket! Ich habe jetzt natürlich durchschaut wie sich DPD aus der sache retten will. so lange ich die Abstellgenehmigung nicht gekündigt habe, können die natürlich jederzeit einfach behaupten es wieder abgestellt zu haben, um somit aus dem schneider zu sein. Ich habe natürlich heute sofort gekündigt. Beginnt jetzt wieder alles von vorn oder was soll das hier? Wieder waren wir zu Hause (beide!) Wieder kein klingeln, wieder kein Paket. Langsam reichts mir! Absolute Frechheit. Übrigens, der Telefonservice ist absolut unfähig, und versucht mit irgendwelchen auswendig gelernten Sätzen immer wieder dass man gegen die Wand läuft, meldet sich nie zurück, und behauptet immer wieder der Fall sei zu 100% geklärt, wobei der letzte stand des Gesprächs war, dass sie mit dem Boten Kontakt aufnehmen wollten, und mich dann sofort kontaktieren. Wo ist da etwas zu 100% geklärt? Ich will erstattung, oder das Paket selbst abholen. Meine Abstellgenehmigung ist gekündigt. Verbraucherschutz ist ebenfalls informiert. Nächster schritt Polizei und Anwalt.
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