Von ROLLER beantwortete Beschwerde. | 297 Views | 14.03.2017 | 15:03 Uhr
geschrieben von Matthias Basmacioglu

ROLLER GmbH & Co. KG (Gelsenkirchen-Buer)

Katastrophe bei Reklamationen Teil 2.1

Bestell-/Kundennummer: 903Z2P/1

Da sich seit der letzten Beschwerde hier vom 26.01.17 leider nichts getan hat, obwohl der Kundenservice sich UMGEHEND darum kümmern wollte, folgt jetzt Beschwerde Nummer 3! :

SCHLAGWORTE

Leider muss ich mich zum wiederholten Mal hier beschweren. Ich hatte schon zwei mal hier eine Beschwerde geschrieben mit der Überschrift:

Katastrophe bei Reklamationen und Katastrophe bei Reklamationen Teil 2

Ich hatte den ersten Threat irrtümlicherweise mit gelöst beantwortet, weil ich dachte jetzt kann ja nichts mehr schief gehen. FALSCH GEDACHT!

Der Kundendienst ist einfach nur katastrophal!

Nochmals eine kurze Zusammenfassung:

Ich wollte ein Teil was mir kaputt gegangen ist nachbestellen. Leider hat es Monate gedauert bis ich Rückmeldung bekam, dass das Teil überhaubt lieferbar ist. Die ganze Schuld wurde auf den Lieferanten geschoben.

Als das Teil lieferbar war und ich einen Liefertermin vereinbaren sollte. Wurde ich trotz mehrmaligen Anrufens (meinerseits) nicht zurückgerufen (über 1 Monat). Kein anderer Mitarbeiter konnte mir helfen, weil sonst keiner Einblick hätte.

Erst als ich eine Beschwerde hier gepostet hatte, wurde ich umgehend am nächsten Tag zurückgerufen. Es wurde sich entschuldigt und siehe da der Lieferant hat innerhalb 1 Stunde geantwortet und ich wurde zurückgerufen. Mir wurde als Entschädigung das Teil geschenkt, was ich als eine nette Geste sah.

Ich musste ein paar Wochen warten bis das Teil im Rollermarkt eingetroffen ist und konnte erst dann einen Liefertermin vereinbaren, was auch wieder 6 Wochen dauerte. Dachte mir egal wenns dann endlich da ist!

Jetzt war der Liefertag gekommen. (9. Januar. 2016)

Ich erhielt einen Anruf von der Spedition! Es tut uns Leid, wir können das Teil heute nicht liefern, WEIL DER ROLLERMARKT UNS DIESES TEIL NICHT MITGEGEBEN HAT!

Ich hatte mir für diesen Tag EXTRA URLAUB GENOMMEN, naja war wohl umsonst und es wäre alles zu schön gewesen.

Es ist einfach unglaublich, das es nach all dem hin und her nicht einmal klappt etwas auszuliefern.

Ich hatte schon ein paar mal versucht anzurufen, aber entweder wurde irgendwie das Telefonat abgebrochen oder ich hatte keinen erreicht. Aber ergebnislose Telefonate bin ich ja eh gewohnt.

Was einfach nur fassungslos macht ist die Tatsache das Roller ja wohl Kenntnis hat das etwas nicht geliefert wurde, aber ich erhielt nicht einen Anruf oder Mail, nicht eine Entschuldigung warum und wieso es nicht geklappt hat. Das macht mich Sprachlos!

Auf Beschwerde Nr. 2 kam hier nur online eine Zusage das sich umgehend darum gekümmert wird, aber passiert ist weniger als NICHTS!

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Meine Forderung an ROLLER GmbH & Co. KG: Ich möchte nur das sich endlich darum gekümmert wird.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
14.03.2017 | 15:03
Firmen-Antwort von: ROLLER GmbH & Co. KG
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

es tut uns sehr leid, dass es erneut zu Schwierigkeiten gekommen ist. Wir werden uns umgehend um Ihren Fall kümmern.

Viele Grüße

Ihr ROLLER-Kundenservice

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